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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuica特急券(東北・山形・秋田・北海道・上越・北陸新幹線) 』 内のFAQ

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  • 利用当日に端末を忘れてしまいました。---モバイルSuica特急券---

    ご乗車当日に端末をお忘れになった場合は、以下の手順でご利用及び払戻手続きをお願いします。 【ご乗車当日の手順】 ① 駅のみどりの窓口にて、モバイルSuica特急券と同一列車のきっぷを無割引にて購入し「紛失再発行」の証明を受けます。 ② 手順①でご購入いただいたきっぷを、下車駅の精算窓口にご提示の上「再収受証明」...

    • No:1454
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 予約した列車に乗り遅れました。後続列車には乗れますか?

    予約した乗り遅れた場合でも、指定された列車の乗車日と同じ日のうちであれば、普通車自由席に限ってご利用いただけます。 全車指定席の〔はやぶさ〕〔こまち〕〔はやて〕〔かがやき〕各列車に乗り遅れた場合は、指定された列車の乗車日と同じ日のうちであれば、後続の列車を立席でご利用いただけます。 https://www.j...

    • No:1453
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

  • 予約した列車が遅延・運休した際の払戻し方法は?

    モバイルSuica特急券を購入した列車が2時間以上の遅延又は運休となった場合(異常時)は、以下の手順により払戻し(返金)をいたします。 なお、列車が遅延によっても運行された場合は、ご予約いただいた状態のままご利用ください。運休により旅行を見合わせた場合も含め、お客さま自身でSuicaアプリケーションによる払戻し...

    • No:1449
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/16 17:05

  • 新幹線を乗り継ぐ場合の購入・利用方法は?

    指定席でお乗り継ぎの場合に限り、2列車(乗り継ぎ1回)まで1枚でお求めになれます。ただし、乗継駅において、新幹線改札の外に出ることはできません。 ※ 改札の外に出た場合は、前途の区間は無効となりますのでご注意ください。 ただし、大宮・福島・盛岡・高崎・越後湯沢の各駅を乗継駅として、直通列車(定期運行)が運転さ...

    • No:1452
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 在来線特急との乗継割引は適用されますか?

    乗継割引は適用されません。 乗継割引が適用される行程でご旅行の場合には、モバイルSuica特急券のご利用が割高となる場合がございます。

    • No:1451
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 他の割引制度は適用されますか?

    モバイルSuica特急券は、大人1名分のみの発売となり、割引制度は一切適用されません。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1451

    • No:1450
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • モバイルSuica特急券を複数枚購入したい。複数人で利用したい。

    端末(Suica)はご本人の利用に限られます。 1回の購入操作では1枚(1乗車分)のみ購入でき、ご本人以外の利用分は別途乗車券類のご購入が必要です。

    • No:1448
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • モバイルSuica特急券の利用日・列車・区間を変更したい。

    モバイルSuica特急券の乗車日・列車や区間等の変更は、指定列車の(時刻表に記載された)発車時刻前であれば、Suicaアプリケーションの操作で行えます(5:30-23:40)。ただし、スーパーモバイルSuica特急券は、変更が一切できません。モバイルSuica特急券からスーパーモバイルSuica特急券への変更は可...

    • No:1447
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • モバイルSuica特急券の払戻し方法は?

    モバイルSuica特急券は、予約した列車の出発前までであれば、Suicaアプリケーションの操作により払戻しできます。当該料金は購入時にご利用いただいたクレジットカードに戻されます。 【モバイルSuica特急券払戻し手順】 ① Suicaアプリケーションを起動 ② Suica一覧画面でモバイルSuica特急券...

    • No:1446
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • モバイルSuica特急券の購入方法は?

    モバイルSuica特急券は、Suicaアプリケーションの操作によりクレジットカード決済でご購入いただけます。 【モバイルSuica特急券購入手順】 ① Suicaアプリケーションを起動 ② Suica一覧画面で「チケット購入・Suica管理」をタップ ※複数枚ある場合は、カードを選択します。 ③ チケット購入...

    • No:1445
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/16 14:26

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