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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • どうすればエクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を利用できますか?

    エクスプレス予約はJR東海・JR西日本が提供する東海道・山陽新幹線の会員制予約サービス(年会費1,080円税込)です。 Apple PayのSuicaでのご利用には、Suicaアプリケーションに会員登録(ビューカード※の登録)の上「ビュー・エクスプレス特約」にお申込みいただくか、JR東海「エクスプレス予約」への...

    • No:1473
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/10 08:46

  • 予約したにも関わらず、新幹線の自動改札でエラーになりました。---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)---

    端末(Suica)のエクスプレス予約連携が無効となっている可能性がありますので、端末をお忘れになった場合と同様、券売機での発券をしてご乗車ください。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1482 なお、Apple PayのSuicaは削除(サーバ退避)・端末間移動...

    • No:1481
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 13:20

  • 端末を交換したが、新端末で引き続きエクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を利用する方法は?

    まずは、旧端末から新端末へのSuica情報移行を確実に行ってください。 ● フィーチャーフォン・Android端末からApple PayのSuicaへ http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1536 ● Apple PayのSuicaからApple PayのSuica...

    • No:1480
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/07 10:49

  • 利用当日に端末を忘れてしまいました。---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)---

    ● エクスプレス予約会員証(ビュー・エクスプレス特約にお申込み後に郵送されるカード) ● 登録クレジットカード 上記いずれかをエクスプレス予約発券機(JR東海・JR西日本の新幹線改札等に設置された券売機)に投入し、予約した列車の乗車券類を発券し、乗車してください。 https://expy.jp/reserva...

    • No:1482
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 13:19

  • 「ビュー・エクスプレス特約」に申し込みました。いつからエクスプレス予約を利用できますか?

    エクスプレス予約をApple PayのSuicaでご利用いただくために、ビュー・エクスプレス特約の申込みをいただくと、概ね2週間で「エクスプレス予約会員証」と「ご利用ガイド」が郵送で届きますので、その後エクスプレス予約会員登録していただくと、利用いただけるようになります。 http://appsuica.okbi...

    • No:1476
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/23 06:27
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)に関するお問合せ・ご相談窓口は?

    エクスプレス予約(JR東海・JR西日本の新幹線予約サービス)に関しましては、Suicaをご利用のお客さまもエクスプレス予約専用コールセンターへお問合せください。 エクスプレス予約入会ご案内デスク 0120-554-244 (9:00~17:00) 入会後の各種お問合せは、送付される「ご利用ガイド」に記載のカス...

    • No:1576
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/01 14:26

  • 「スマートEX」(東海道・山陽新幹線)との違いは?

    それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトに紹介されています。 ご不明な点は、スマートEXカスタマーセンター(コールセンター)までお問合せ願います。

    • No:1479
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/13 08:45
  • 払戻しはどうやって受けられますか?---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)---

    エクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。 エクスプレス予約で予約し券売機で発券した乗車券類の払戻しは、発券されたJR東海・JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。JR東日本のみどりの窓口では払戻しできません。 列車の遅れ等による払戻しのお取扱いは、エクスプレス予約ウェブサイトのログイン後の画面に、...

    • No:1478
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/13 08:46
  • 複数人分の予約・購入はできますか?---エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)---

    1つの端末でご乗車いただけるのは会員ご本人さま分のみです。 会員さまご本人が乗車されない場合や、2名さま以上の予約を行なった場合は、予め「エクスプレス予約会員証」又は「登録クレジットカード」にてエクスプレス予約発券機(JR東海・JR西日本の新幹線改札等に設置された券売機)で発券の上、(磁気券の)乗車券類としてご...

    • No:1477
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/13 08:46
  • ビュー・エクスプレス特約を申込んでいるビューカードが更新・再発行されました。

    クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、Suicaアプリケーションの会員登録情報を変更いただくことで、ビュー・エクスプレス特約利用のビューカード情報も連携されますので、お手続きは不要です。ただし、旧カードの有効期限の前々日までに変更操作をお済ませ願います。 紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行され...

    • No:1475
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/31 11:05

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