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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約EXIC(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)を利用したい。

    Suicaアプリケーションでエクスプレス予約を利用する場合、Suicaアプリケーションへ登録するクレジットカードがビューカードかどうかにより利用手順が異なります。 【Suicaアプリケーションへ登録したクレジットカードがビューカードの場合】 ビュー・エクスプレス特約へ申込み Suicaアプリケーショ... 詳細表示

    • No:1473
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 20:04

  • エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしまい入場できない。(東海道・山陽新幹線)

    Suicaのエクスプレス予約連携が無効となっている可能性があります。 再度連携するにはエクスプレス予約連携の再設定が必要ですが、再設定当日は当該端末による乗車ができません。 券売機できっぷを発券してご乗車ください。 エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちらをご確認ください。 【エクスプレス... 詳細表示

    • No:1481
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/31 14:18

  • 新しい端末にしても、エクスプレス予約連携サービスの設定は引き継がれるか?(東海道・山陽新幹線)

    機種変更など、端末を変えた場合、エクスプレス予約連携サービスは引き継がれません。 以下の手順に沿って、再設定を行ってください。 【旧端末から新端末へのSuica情報を移行】 Suica情報を新しい端末に移行します。この作業は確実に行ってください。 フィーチャフォン/Android端末からiPhone/... 詳細表示

    • No:1480
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/30 13:24

  • エクスプレス予約連携している端末を、利用当日に忘れてしまった。 (東海道・山陽新幹線)

    JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置された、エクスプレス予約発券機よりきっぷを発券したうえで、ご乗車ください。 なお、発券には以下のいずれかが必要です。 エクスプレス予約会員証 ※ビュー・エクスプレス予約特約申込み後に郵送されるカード エクスプレス予約決済用の登録クレジットカード ※きっぷの受け... 詳細表示

    • No:1482
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/26 18:32

  • ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用までにどのくらいかかるか?

    ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドをお届けします。 お受け取り後、エクスプレス予約会員登録をしていただくと、ご利用いただけます。 ※ビュー・エクスプレス特約の申込み、およびエクスプレス予約会員登録はこちらをご確認ください。 ※エクスプレス予約会員... 詳細表示

    • No:1476
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/24 11:28
  • ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

    Suicaアプリケーションにて、ビュー・エクスプレス特約の解除手続きを行ってください。 【ビュー・エクスプレス特約の解除手順】 Suicaアプリケーションを起動 Suica一覧画面で[チケット購入・Suica管理]をタップ チケット購入・Suica管理画面で[ビュー・エクスプレス特約]をタップ ビュー・... 詳細表示

    • No:2601
    • 公開日時:2018/01/19 11:27
    • 更新日時:2018/10/18 19:18
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    エクスプレス予約に関するお問合せは、Suicaをご利用のお客さまもお問合せ内容に応じて以下の通りとなります。 【入会に関するお問合せの場合】 エクスプレス予約入会ご案内デスクへお問合せください。 電話番号:0120-554-244 受付時間:9時~17時(年中無休) 【入会後の各種お問合せの場合... 詳細表示

    • No:1576
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/18 20:21

  • エクスプレス予約とスマートEXの違いを知りたい。(東海道・山陽新幹線)

    エクスプレス予約、スマートEXいずれも、東海道・山陽新幹線のネット予約サービスです。 ※それぞれのサービス詳細は、JR東海ウェブサイトで紹介されています。東海道新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスはこちらをご確認ください。 ※それぞれのサービスについてのご不明な点は、以下コールセンターへお問い... 詳細表示

    • No:1479
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/24 17:27
  • エクスプレス予約の払戻しをしたい。(東海道・山陽新幹線)

    払戻しはエクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。 ただし、エクスプレス予約で予約したきっぷを、券売機で発券した後の払戻しは、発券したJR東海/JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。 ※JR東日本のみどりの窓口では払戻しできません。 ※列車の遅延などによる払戻しのお取扱いは、エクスプレス... 詳細表示

    • No:1478
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/23 16:48
  • ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新/再発行された。

    ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新、または再発行された場合は、以下の通りご対応ください。 【期限切れによる更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、Suicaアプリケーションの登録クレジットカードの変更を行うことで、ビュー・エクスプレス特約利用のビューカード情報も連... 詳細表示

    • No:1475
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/08 20:31

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