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エクスプレス予約の払いもどしをしたい。（東海道・山陽新幹線）

払いもどしはエクスプレス予約ウェブサイトにてお手続きください。ただし、券売機で発券した後のきっぷの払いもどしは、発券したJR東海／JR西日本の駅のみどりの窓口にて承ります。列車遅延等による払いもどしは、エクスプレス予約ウェブサイトのログイン後の画面に、お知らせが掲出されますので、ご案内に沿ってお手続きを行... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いを知りたい。（東海道・山陽新幹線）

エクスプレス予約、スマートEXいずれも、東海道・山陽新幹線のネット予約サービスです。それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトで紹介されています。 東海道新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスはこちら 　　　　　　　　 サービスについてのご不明な点は、各コールセンターへお問い合わせく... 詳細表示

ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

以下の手順により、解除手続きができます。 Suicaアプリケーションを起動しログイン Suica一覧画面で[チケット購入・Suica管理]をタップ チケット購入・Suica管理画面で[ビュー・エクスプレス特約]をタップ ビュー・エクスプレス特約画面で[申込解除]をタップ 内容を確認の上[次へ]をタッ... 詳細表示

スマートEX（東海道・山陽新幹線）に関する問合せ先を知りたい。

スマートEXに関しては、以下のコールセンターへお問合せください。 電話番号：0570-00-8574 受付時間：5:30～23:30（年中無休） ★スマートEX会員登録に必要な「Suica ID」の確認方法はこちら スマートEXの「よくあるご質問」はこちら 詳細表示

ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新／再発行されました。

ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新又は再発行された場合、以下の通りお手続きください。旧クレジットカードでご利用された予約やポイントは、そのまま引き継がれます。 【期限切れによる更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、Suicaアプリケーションにてクレジッ... 詳細表示

エクスプレス予約（東海道・山陽新幹線）に関する問合せ先を知りたい。

エクスプレス予約に関しては、内容に応じて以下のコールセンターへお問合せください。 【入会に関するお問合せ】 電話番号：0120-554-244 受付時間：9時～17時（年中無休） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【入会後の各種お問合せ】 入会後に送付されるご利用ガイドに... 詳細表示

エクスプレス予約利用登録している端末を、利用当日に忘れました。 (東海道・山陽新幹線）

JR東海／JR西日本の新幹線改札などに設置されたエクスプレス予約発券機より、きっぷを発券したうえでご乗車ください。 きっぷの受け取り方法はこちら（他社サイト） 詳細表示

ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用開始までにどのくらいかかりますか？

ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドが郵送されます。お受け取り後、エクスプレス利用登録をしていただくと、ご利用いただけます。 詳細表示

エクスプレス予約をしたにもかかわらず、新幹線の自動改札でエラーになってしまい入場できません。（東海道・山陽新幹線）

エクスプレス予約利用登録が、端末の変更・交換や端末のデータクリア等により無効となっている可能性があります。この場合、改めて利用登録の手続きが必要ですが、手続きの当日は当該端末による乗車はできませんので、エクスプレス予約券売機できっぷを発券しご乗車ください。 エクスプレス予約済のチケット発券方法はこちら 【... 詳細表示

端末を変更・交換しても、エクスプレス予約利用登録は引き継がれますか？（東海道・山陽新幹線）

端末の変更・交換等を行った場合、エクスプレス予約利用登録は引き継がれませんので、以下の手順により再設定を行ってください。 Suicaアプリケーションを起動 Suica一覧画面で、エクスプレス予約に利用するSuicaを選択 [チケット購入・Suica管理]をタップ [エクスプレス予約（JR東海）... 詳細表示