Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せますか?

    入金(チャージ)の操作は取り消せませんので、ご了承ください。 端末の不具合や通信エラー等により、何度も入金(チャージ)の操作を行いますと、後に当該回数分の処理が完了しご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される場合がございますので、ご注意ください。また、このような場合でも操作の取消やご返金はいたしかねますので...

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/31 13:38

  • 入金(チャージ)操作が完了していないのに、利用明細・Walletに金額が載っています。

    Apple Payに設定したクレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良・遮断等により操作が完了しなかった場合に、発生する事象です。 実際に、入金(チャージ)した金額がSuicaのSF(電子マネー)残高に反映されていない限り、当該金額がお客さまに請求されることはありませんが、Apple Pay...

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

  • 1050/1210「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。」~2040「復旧処理に失敗しました。」

    端末又は通信の不具合により、処理中の操作が未完了のままで復旧処理が必要な場合に、このエラーが表示されます。普段よりこのエラーが目立つ場合は、Apple Careにて端末のサポートをお受けいただくことをお勧めします。 ● Suicaアプリケーション、Walletの終了と端末の電源再起動 ① Suicaアプリケー...

    • No:1556
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:40

  • 「チャージをご利用できない状態です。」

    お客さまのSuicaご利用・ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけさせていただいております。正常にご利用いただいている場合でも、予告なく制限がかかりエラー表示となることもございますが、何卒ご理解をお願いいたします。 ご面倒でも、会員ご本人様からコールセンターにお電話ください。ご事情をお伺い...

    • No:1572
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/26 16:22

  • オートチャージ設定しているのに、チャージされません。

    Apple PayのSuicaに設定いただいたオートチャージは、ご指定金額を下回ると、次回Suica又はPASMOエリアの改札を入場するタイミングで、指定金額が入金(チャージ)されます。 Suica・PASMOエリア以外の改札を通過したり、SF(電子マネー)でのお支払いのタイミングでは、オートチャージされません。

    • No:1503
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、SuicaのSF残高が変わりません。

    端末上のSuica残高は、端末及びiOS/Watch OSの不具合により、正しく表示されない又は反映に時間がかかる場合があります。ただし、このケースではほとんどの場合入金(チャージ)は正常に行われており、端末での表示だけが不正常なため、不具合にお気づきの場合も入金(チャージ)操作を繰り返し行わないでください。 ...

    • No:1501
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:38
  • Apple Payのクレジットカードで入金(チャージ)ができません。

    Apple Payに設定したクレジットカードが日本国内発行のVISAブランドの場合、Apple Payの仕様により、Suicaへの入金(チャージ)を含む端末内での決済はできません。 ■ Suicaアプリケーションに、当該VISAブランドカードを登録(会員登録が必須です)。 ■ VISAブランド以外のクレジットカ...

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 13:28

  • 「クレジットカードが登録されていません。」

    Suicaの新規発行やSuicaへの入金(チャージ)を行う際、端末(Suicaアプリケーション又はApple Pay)に決済可能なクレジットカードの設定がない場合、このエラーとなります。 Apple Payにクレジットカードが設定されていても、ご利用になれないことがあります。 http://appsuica.o...

    • No:1571
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 5691「クレジットカードが登録できない状態となっています。」

    クレジットカード情報の登録・変更操作エラー、又はご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止等)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかけられた場合に表示されるエラーです。 セキュリティロックの解除にあたりましては、事情をお伺いする場合がございますので、必ず会員ご本人様よりコールセンターへご...

    • No:1562
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/12/05 11:17
  • Suicaアプリケーションで入金(チャージ)しようとしたら「Suica web APIエラー6」と表示されました。

    Suicaアプリケーションを前回起動・操作してから、今回の操作までに時間が経過したため、入金(チャージ)の操作を試みた段階で再度認証を必要としている状態です。 お手数ですが、一旦Suicaアプリケーションをリフレッシュ(閉じる→再起動)して再起動の上、操作をお試しください。

    • No:1505
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

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