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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、Suicaの残額が変わらない。

    この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。下記リンク(Apple社によるご案内)を確認の上、サポートが必要な場合は、Apple Careにお申し出ください。 https://suppo... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2020/04/29 09:32

  • 入金(チャージ)が完了していないのに、Walletアプリ/クレジットカードの利用明細に反映されている。

    クレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良や通信遮断等により操作が完了しなかった場合に発生する事象です。 Suicaに入金(チャージ)残額として反映されない限り、当該入金(チャージ)金額請求されることはありません。 クレジットカードの利用明細やWallet上のクレジット... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:38

  • 「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。(1030/1050/1210)」の後に、「復旧処理に失敗しました。(2040)」と表示されている。

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 【端末の電源の入れ直し】 SuicaアプリケーションとWalletアプリを終了 端末の電源を一旦OFFにして、再起動 ※Apple Watchでご利用の場合は、Apple Watc... 詳細表示

    • No:1556
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:07

  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。                      端末の不具合や通信エラーにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性あります。このような場合でも、操作の取消や払戻し(返金)はで... 詳細表示

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 11:34

  • Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:40

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調査・... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2020/03/18 00:00

  • オートチャージ設定しているのに、チャージされない。

    オートチャージされるタイミングは、SF(電子マネー)残額が設定金額以下になった場合のSuicaまたはPASMOエリアの自動改札機ご利用時となります。オートチャージご利用可能なエリアはこちらをご確認ください。以下の場合は、オートチャージされません。 【鉄道以外でのご利用時】 バス/タクシーでのご利用... 詳細表示

    • No:1503
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/22 10:19
  • 「クレジットカードが登録されていません。」と表示されている。

    Suicaの新規発行やSuicaへの入金(チャージ)を行う際、端末に決済可能なクレジットカードの登録がない場合に表示されます。Apple PayまたはSuicaアプリケーションに有効なクレジットカードを登録してください。 ※Suicaアプリケーションに登録可能なクレジットカードはこちらをご確認く... 詳細表示

    • No:1571
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/13 15:46
  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示されている。

    クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。ご事情をお... 詳細表示

    • No:1562
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 16:28
  • 駅でサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもございません。セキュリティ上の取扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします... 詳細表示

    • No:4531
    • 公開日時:2020/05/18 11:08
    • 更新日時:2020/05/18 11:56

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