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『 入金(チャージ)のトラブル・エラー 』 内のFAQ

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  • 同一Suicaにもかかわらず、WalletアプリとSuicaアプリケーションでSF(電子マネー)の残額表示が異なっている。

    同一のSuicaにもかかわらず、WalletとSuicaアプリケーションで、SF(電子マネー)の残額表示が異なる場合は、SuicaアプリケーションのSuica一覧画面左下にある[Suica一覧]をタップすることで、データ更新してください。 詳細表示

    • No:3007
    • 公開日時:2018/10/31 16:10
    • 更新日時:2019/07/15 15:03
  • 「Suica web APIエラー6」と表示されていて、入金(チャージ)操作ができない。

    Suicaアプリケーションで入金(チャージ)操作を行う際、前回のアプリ起動や操作から時間が経過している場合に発生します。一度Suicaアプリケーションを終了し、再起動してください。 詳細表示

    • No:1505
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/06/03 17:53
  • Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全て日本国... 詳細表示

    • No:3811
    • 公開日時:2019/05/14 14:13
    • 更新日時:2019/07/15 14:57
  • デビットカードやプリペイドカードでの入金(チャージ)に失敗したが、金額が引き落とされたままである。

    Suicaへの入金(チャージ)やチケット購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード(オンライン決済やスマホ決済を含む)は、カードシステム上「クレジットカード」の一種と認識され、JR東日本としての動作確認はしておりませんが... 詳細表示

    • No:3830
    • 公開日時:2019/05/18 13:43
    • 更新日時:2019/07/04 10:32

  • 「クレジットカードが登録できない状態となっています。(5691)」と表示されている。

    クレジットカード情報の登録・変更操作でのエラー、またはご利用時の決済未了(クレジットカード会社による決済停止など)が複数回発生したことにより、セキュリティロックがかかった場合に表示されます。 このエラーが発生した際は、会員ご本人様からモバイルSuicaコールセンターへご連絡ください。ご事情をお伺... 詳細表示

    • No:1562
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/13 15:47
  • 「クレジットカードが登録されていません。」と表示されている。

    Suicaの新規発行やSuicaへの入金(チャージ)を行う際、端末に決済可能なクレジットカードの登録がない場合に表示されます。Apple PayまたはSuicaアプリケーションに有効なクレジットカードを登録してください。 ※Suicaアプリケーションに登録可能なクレジットカードはこちらをご確認く... 詳細表示

    • No:1571
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/13 15:46
  • オートチャージ設定しているのに、チャージされない。

    オートチャージされるタイミングは、SF(電子マネー)残額が設定金額以下になった場合のSuicaまたはPASMOエリアの自動改札機ご利用時となります。オートチャージご利用可能なエリアはこちらをご確認ください。以下の場合は、オートチャージされません。 【鉄道以外でのご利用時】 バス/タクシーでのご利用... 詳細表示

    • No:1503
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/22 10:19
  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調査・... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2019/06/05 09:00

  • Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:40

  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。                      端末の不具合や通信エラーにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性あります。このような場合でも、操作の取消や払戻し(返金)はで... 詳細表示

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 11:34

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