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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末・Walletご利用上のトラブル【故障・紛失】 』 内のFAQ

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  • 端末・Walletアプリ・Apple Pay・iCloud等に関するお問合せ・ご相談窓口は?

    iPhone、Apple Watch、iCloud、Apple Pay等Apple社製品・サービス及び「Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さま」のSuicaに関するお問合せは、Apple Careにて承ります。 Apple Careサービス&サポートライン 0120-277-535 お問合せは...

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/17 11:33

  • 端末(Wallet)からSuicaが消えました。

    思わぬタイミングでSuicaが消えてしまっても、Suicaそのものが無効・消滅しているわけではありません(サーバに退避されています)。ほとんどのケースは、以下の手順によりWalletにSuicaを再設定いただけます。 ① 正常にSuicaを利用していた時と同じApple IDでサインイン 異なるApple I...

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/30 14:22

  • 入金(チャージ)操作が完了していないのに、利用明細・Walletに金額が載っています。

    Apple Payに設定したクレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良・遮断等により操作が完了しなかった場合に、発生する事象です。 実際に、入金(チャージ)した金額がSuicaのSF(電子マネー)残高に反映されていない限り、当該金額がお客さまに請求されることはありませんが、Apple Pay...

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)が故障しました。

    Apple Pay(Wallet)の操作が可能な状態でしたら、通信状態が安定した場所で次の手順をお済ませください。 ① Walletを起動 ② Suicaを選択 ※複数枚の設定がある場合は1枚ずつ操作します。 ③ 画面右下の ! ボタンをタップ ④ 「カードを削除」をタップ これにより、当該SuicaがiClou...

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/28 09:34
  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)を紛失しました。

    Apple PayのSuicaを利用可能な代替端末が用意できるまで、紛失した端末に設定されていたSuicaを利用することはできませんが、当該Suicaを再発行しサーバに退避しておく手順は早めにお済ませください。 ● Suicaの再発行登録 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq...

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/19 14:17
  • 移動中に(改札内で)電池が切れました。

    Apple PayのSuicaは、ご利用端末の電源が完全に消耗又はOFFとなっていると、ご利用になれません。 移動中に(改札内で)」端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出いただき、一旦現金で運賃の精算(発駅からの運賃お支払い)をお済ませください。後に、充電し又は電源がONになった状態で改札口にお越...

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    Apple PayのSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Walletでカードを選択しTouch ID/Face IDによる認証が必要です。 ● いつも使うSuicaをエクスプレスカード設定する手順 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/151...

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 12:50
  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、SuicaのSF残高が変わりません。

    端末上のSuica残高は、端末及びiOS/Watch OSの不具合により、正しく表示されない又は反映に時間がかかる場合があります。ただし、このケースではほとんどの場合入金(チャージ)は正常に行われており、端末での表示だけが不正常なため、不具合にお気づきの場合も入金(チャージ)操作を繰り返し行わないでください。 ...

    • No:1501
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/12/14 15:38
  • Apple Payのクレジットカードで入金(チャージ)ができません。

    Apple Payに設定したクレジットカードが日本国内発行のVISAブランドの場合、Apple Payの仕様により、Suicaへの入金(チャージ)を含む端末内での決済はできません。 ■ Suicaアプリケーションに、当該VISAブランドカードを登録(会員登録が必須です)。 ■ VISAブランド以外のクレジットカ...

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 13:28

  • 電子マネーでの支払い時にエラーが発生しました。

    電子マネー決済のエラーは、発生した店舗にて状況を確認いただく必要があります。決済未了や重複決済等のトラブルが発生した際には、レシート及びSuicaのSF残高を店舗係員と相互に確認の上、その場で精算をお済ませ願います。 × 読み取り機に反応しないケース エクスプレスカード設定されたSuicaをご利用の場合でも、...

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/15 11:05

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