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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末・Walletご利用上のトラブル【故障・紛失】 』 内のFAQ

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  • 端末・Walletアプリ・Apple Pay・iCloud等に関するお問合せ・ご相談窓口は?

    iPhone、Apple Watch、iCloud、Apple Pay等Apple社製品・サービス及び「Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さま」のSuicaに関するお問合せは、Apple Careにて承ります。 Apple Careサービス&サポートライン 0120-277-535 お... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 16:22

  • 端末(Wallet)からSuicaが消えました。

    思わぬタイミングでSuicaが消えてしまっても、Suicaそのものが無効・消滅しているわけではありません(サーバに退避されています)。ほとんどのケースは、以下の手順によりWalletにSuicaを再設定いただけます。 特に、iPhone間の機種変更時はご注意ください。新端末にSuicaを設定後に旧端末のバッ... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:26

  • 入金(チャージ)操作が完了していないのに、利用明細・Walletに金額が載っています。

    Apple Payに設定したクレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良・遮断等により操作が完了しなかった場合に、発生する事象です。 実際に、入金(チャージ)した金額がSuicaのSF(電子マネー)残高に反映されていない限り、当該金額がお客さまに請求されることはありませんが、Apple P... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/05/24 15:09

  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)が故障しました。

    Apple Pay(Wallet)の操作が可能な状態でしたら、通信状態が安定した場所で次の手順をお済ませください。 ① Walletを起動 ② Suicaを選択 ※複数枚の設定がある場合は1枚ずつ操作します。 ③ 画面右下の i ボタンをタップ ④ 「カードを削除」をタップ これにより、当該Suicaが... 詳細表示

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/10 17:37
  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)を紛失しました。

    Apple PayのSuicaを利用可能な代替端末が用意できるまで、紛失した端末に設定されていたSuicaを利用することはできませんが、当該Suicaを再発行しサーバに退避しておく手順は早めにお済ませください。 ● Apple IDからの削除 https://appleid.apple.com/ ... 詳細表示

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/10 17:35
  • 移動中に(改札内で)電池が切れました。

    Apple PayのSuicaは、ご利用端末の電源が完全に消耗又はOFFとなっていると、ご利用になれません。 移動中に(改札内で)」端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出いただき、一旦現金で運賃の精算(発駅からの運賃お支払い)をお済ませください。後に、充電し又は電源がONになった状態で改札口に... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 16:55
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    Apple PayのSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Walletでカードを選択しTouch ID/Face IDによる認証が必要です。 ● いつも使うSuicaをエクスプレスカード設定する手順 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、SuicaのSF残高が変わりません。

    iOS/Watch OSの不具合により、入金(チャージ)残高が正しく表示されない又は反映に時間がかかる場合があります。 端末をヘルプモードに設定することで正しい表示に戻りますので、操作をお試しください。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1508 ヘ... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 16:59
  • Apple Payのクレジットカードで入金(チャージ)ができません。

    Apple Payに設定したクレジットカードが日本国内発行のVISAブランドの場合、Apple Payの仕様により、Suicaへの入金(チャージ)ができません。 ■ Suicaアプリケーションに、当該VISAブランドカードを登録(会員登録が必須です)。 ■ VISAブランド以外のクレジットカードを、App... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

  • 【重要】iOS/WatchOSのアップデートに伴う不具合について

    Apple PayのSuicaご利用にあたりましては、端末のiOS/WatchOSを最新バージョンにアップデートいただくことを推奨しておりますが、最新の「iOS11.3/WatchOS4.3」に関しましては、下記内容をご理解の上、アップデート操作完了後に適切な操作・設定をお済ませ願います。 ごく一部の端末(... 詳細表示

    • No:2652
    • 公開日時:2018/03/30 02:00
    • 更新日時:2018/03/30 14:26

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