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『 端末・Walletご利用上のトラブル【故障・紛失】 』 内のFAQ

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  • Apple社製端末/Walletアプリ/Apple Pay/iCloudなどに関するお問合せ先を知りたい。

    以下に関するお問合せやサポートは、Apple Careサービス&サポートラインで承ります。 iPhone、Apple WatchなどのApple社製端末に関するお問合せ Walletアプリ、Apple Pay、iCloudのAppleのサービス全般に関するお問合せ Suicaアプリケーションに会員登録し... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 16:50

  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、Suicaの残額が変わらない。

    端末(iOS/Watch OS)の不具合により、SF(電子マネー)残額が正しく表示されない、または反映に時間がかかる場合があります。操作が正常に完了しない状態で、入金(チャージ)操作を繰り返すと、操作した回数分の入金(チャージ)が行われ取り消すことができませんのでご注意ください。なお、このエラーが頻繁に発生する場... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 21:30

  • 端末/Walletアプリから、Suicaが消えた。

    Apple Pay(Wallet)のSuicaが意図せず消えてしまっても、当該SuicaはiCloudアカウントに紐づいた状態でサーバに退避されます。この場合、Suicaを端末に再設定することで再び利用することができます。ただし、異なるApple IDでサインインした端末には、Suicaを再設定することができ... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 20:51

  • 入金(チャージ)が完了していないのに、Walletアプリ/クレジットカードの利用明細に反映されている。

    Apple Payに設定したクレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良や通信遮断等により操作が完了しなかった場合に発生する事象です。 Suicaに入金(チャージ)残額として反映されない限り、当該入金(チャージ)金額請求されることはありません。 クレジットカードの利用明細... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 21:16

  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)を紛失してしまった。

    Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、以下の操作を行ってください。なお、Suicaアプリケーションへの会員登録有無により手続きが異なります。 【会員登録している場合】 Suicaを再発行登録し、紛失した端末上のSuicaを無効化します。 ... 詳細表示

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 09:49
  • Suicaを利用している携帯端末(iPhone/Apple Watch)が故障してしまった。

    Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletアプリの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【Apple Pay(Walletアプリ)の操作が可能な場合】 ※1 Walletアプリを起動 Suicaを選択 ※2 画面右上のボタンをタップ 画面最下部にある[カー... 詳細表示

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 17:38
  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    SF(電子マネー)残額のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 16:40
  • Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 21:42

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRで... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 17:16
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2018/11/26 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 14:41

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