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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末・Walletご利用上のトラブル【故障・紛失】 』 内のFAQ

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  • Apple社製端末/Walletアプリ/Apple Pay/iCloudなどに関するお問合せ先を知りたい。

    以下に関するお問合せは、Apple Careで承ります。 iPhone、Apple WatchなどのApple社製端末に関するお問合せ Walletアプリ、Apple Pay、iCloudのAppleのサービス全般に関するお問合せ Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さまのSuicaに関するお... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/12 13:40

  • 端末/Walletアプリから、Suicaが消えてしまった。

    Walletアプリ上のSuicaが意図せず消えてしまっても、iCloudアカウントに紐づいた状態でサーバに退避され、Suica情報自体は残っています。 ほとんどの場合、Suicaの再設定を行うことでWalletアプリにSuicaを復元することができます。 【WalletにSuicaを再設定する手順】 ... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/20 11:24

  • Suicaへの入金(チャージ)操作が完了していないのに、Walletアプリ/クレジットカードの利用明細には入金(チャージ)金額が反映されている。

    Apple Payに設定したクレジットカードでSuicaに入金(チャージ)する際、通信不良、もしくは通信遮断などにより操作が完了しなかった場合に、発生する事象です。 この場合、Suicaに入金(チャージ)残額として反映されない限り、当該金額がお客さまに請求されることはありません。(※1) なお、端末や通... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/19 18:33

  • Suicaを利用している携帯端末(iPhone/Apple Watch)が故障してしまった。

    Suica利用中のiPhone/Apple Watchが故障した場合、Apple Pay(Walletアプリ)の操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【Apple Pay(Walletアプリ)の操作が可能な場合】 ※1 Walletアプリを起動 Suicaを選択 ※2 画面右下の[…]ボタンをタッ... 詳細表示

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 21:27
  • Suicaを利用している携帯端末(iPhone/Apple Watch)を紛失してしまった。

    Suica利用中のiPhone、またはApple Watchを紛失した場合、第三者による不正利用を防止するために、以下の操作を行ってください。 なお、Suicaアプリケーションへの会員登録の有無により対処方法が異なります。 【会員登録している場合】 第三者による不正利用を... 詳細表示

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/28 12:15
  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前に端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源がONになった状態で、改札口の係員へ改札入場時のデータ消去の申し出 ※iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRでは、予備電力機能... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/30 13:38
  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 Apple Pay(Walletアプリ)のSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。 エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 【読み取り機とタッチ位... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 18:00
  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、Suicaの残額が変わらない。

    端末(iOS/Watch OS)の不具合により、SF(電子マネー)残額が正しく表示されない、または反映に時間がかかる場合があります。 なお、操作が正常に完了しない状態で、入金(チャージ)操作を繰り返すと、操作した回数分の入金(チャージ)額が請求される場合がありますので、まずは、以下の方法をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/23 21:12
  • Apple Payに登録したクレジットカードから、入金(チャージ)できない。

    Apple Payに登録したクレジットカードが日本国内発行のVISAブランドの場合、Apple Payの仕様により、Suicaへの入金(チャージ)ができません。 VISAブランド以外のクレジットカードを、Apple Payに設定することで入金(チャージ)が可能となります。 入金(チャージ)方法はこちらをご... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/16 20:04

  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2018/11/26 00:00

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