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『 端末・Walletご利用上のトラブル 』 内のFAQ

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  • Apple PayのSuicaに関する問合せ先を知りたい。

    Apple PayのSuicaに関しては、Apple Careサービス&サポートラインにてお問合せやサポートを承ります。 端末(iPhone・Apple Watch)及びiOS・watchOSに関すること Apple Pay/iCloud/Apple ID/Touch ID・Face ID等、Appl... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/03/02 16:42

  • 端末(Wallet/Suicaアプリケーション)から、Suicaが消えました。

    Suicaが端末から意図せず消えてしまっても、ほとんどの場合(よくあるケース参照)サーバ退避されていますので、Suicaを端末に再設定し再び利用することができます。ただし、異なるApple IDでサインインした端末には、Suicaを再設定することができません。 【よくあるケース1=端末の変更・交... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2021/02/02 16:09

  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    モバイルSuicaのご利用時にアプリの起動やログインは必要ありませんが、Suicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認と調整を行ってください。 【重要】Walletアプリにて、Suicaを「エクスプレスカード」に設定しているか。 ※エクスプレスカード=Touch... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/05/12 13:44
  • 入金(チャージ)が完了していないのに、Walletアプリ/カードの利用明細や利用通知に反映されています。

    端末の不具合や通信不良等により入金(チャージ)操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金(チャージ)の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあります(例:JR東日本 ○○○円)が、SF(電子マネー)残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後(カード会社によ... 詳細表示

    • No:1502
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/08/13 14:28

  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、残高表示が変わりません。

    この事象につきましては、Suicaアプリケーション及びSuicaシステムには起因しないため、モバイルSuicaサポートセンターでのご対応はいたしかねます。下記リンク(Apple社によるご案内)を確認の上、必要な場合はApple Careにてサポートをお受けください。 https://support.ap... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2021/06/18 11:33

  • Suicaを設定したiPhone/Apple Watchを紛失しました。

    Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合(盗難含む)、第三者による不正利用を防ぐため「利用停止手続き」を行ってください。なお、Suicaアプリケーションでの会員登録有無により手続きが異なります。 【会員登録をお済ませの場合】 Suicaを再発行登録(利用停止手続き)し、紛失した端末上... 詳細表示

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 16:55
  • Suicaを設定したiPhone/Apple Watchが故障しました。

    Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【Walletアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から削除(サーバ退避)し、代替端末に再設定します。 代替端末に再設定が完了するまで、当該Suicaは利用できません。 ... 詳細表示

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/18 16:37
  • Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

    http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3811 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/04 15:18
  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/02 16:33
  • Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードで決済できません。

    Walletに設定のクレジットカード等による決済ができない場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。 詳細表示

    • No:3811
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

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