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『 端末・Walletご利用上のトラブル【故障・紛失】 』 内のFAQ

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  • 同一Suicaにもかかわらず、WalletアプリとSuicaアプリケーションでSF(電子マネー)の残額表示が異なっている。

    同一のSuicaにもかかわらず、WalletとSuicaアプリケーションで、SF(電子マネー)の残額表示が異なる場合は、SuicaアプリケーションのSuica一覧画面左下にある[Suica一覧]をタップすることで、データ更新してください。 詳細表示

    • No:3007
    • 公開日時:2018/10/31 16:10
    • 更新日時:2019/07/15 15:03
  • Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全て日本国... 詳細表示

    • No:3811
    • 公開日時:2019/05/14 14:13
    • 更新日時:2019/07/15 14:57
  • デビットカードやプリペイドカードでの入金(チャージ)に失敗したが、金額が引き落とされたままである。

    Suicaへの入金(チャージ)やチケット購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード(オンライン決済やスマホ決済を含む)は、カードシステム上「クレジットカード」の一種と認識され、JR東日本としての動作確認はしておりませんが... 詳細表示

    • No:3830
    • 公開日時:2019/05/18 13:43
    • 更新日時:2019/07/04 10:32

  • 店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー(決済未了/重複決済)になってしまった。

    店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、コールセンター等にお問合せをいただいても、精算(... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:27
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2018/11/26 00:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:00

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRで... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 17:16
  • Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

    Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金(チャージ)やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay(Wallet)に設定したクレジットカードが全... 詳細表示

    • No:1500
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:40

  • Suicaを利用している携帯端末(iPhone/Apple Watch)が故障してしまった。

    Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【Apple Pay(Walletアプリ)の操作が可能な場合】 ※1 Walletを起動 Suicaを選択 ※2 画面右上のボタンをタップ 画面最下部にある[カードを削除]を... 詳細表示

    • No:1514
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:31
  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    SF(電子マネー)残額のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:29
  • Suicaを利用している端末(iPhone/Apple Watch)を紛失してしまった。

    Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、以下の操作を行ってください。なお、Suicaアプリケーションへの会員登録有無により手続きが異なります。 【会員登録している場合】 Suicaを再発行登録し、紛失した端末上のSuicaを無効化します。 ... 詳細表示

    • No:1513
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/21 09:49

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