Suica ApplePay

同一Suicaにもかかわらず、WalletアプリとSuicaアプリケーションでSF（電子マネー）の残額表示が異なっている。

同一のSuicaにもかかわらず、WalletとSuicaアプリケーションで、SF（電子マネー）の残額表示が異なる場合は、SuicaアプリケーションのSuica一覧画面左下にある［Suica一覧］をタップすることで、データ更新してください。 詳細表示

Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードで決済できない。

Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金（チャージ）やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードが全て日本国... 詳細表示

デビットカードやプリペイドカードでの入金（チャージ）に失敗したが、金額が引き落とされたままである。

Suicaへの入金（チャージ）やチケット購入にあたっては、クレジットカード決済を原則としておりますが、VISAやMaster等のブランドが付いたデビットカードやプリペイドカード（オンライン決済やスマホ決済を含む）は、カードシステム上「クレジットカード」の一種と認識され、JR東日本としての動作確認はしておりませんが... 詳細表示

店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー（決済未了／重複決済）になってしまった。

店舗にてSF（電子マネー）の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF（電子マネー）残高を相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、モバイルSuicaサポートセンター等にお問合せをいただいても、精算（... 詳細表示

Apple PayのSuica／モバイルSuica「再発行」申請フォーム

「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り（Android間も可能）別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 故障・紛失（盗難含む）した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既... 詳細表示

改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 iPhone Xs／iPhone Xs Max／iPhone XRで... 詳細表示

Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードのうち、日本国内発行のVISAブランドについては、Apple Payの仕様によりSuicaへの入金（チャージ）やチケット購入のためにはご利用いただけません。 このため、Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードが全... 詳細表示

Suicaを利用している携帯端末（iPhone／Apple Watch）が故障してしまった。

Apple PayのSuicaを設定した端末が故障した場合、Walletの操作が可能かどうかで対処方法が異なります。 【Apple Pay（Walletアプリ）の操作が可能な場合】 ※1 Walletを起動 Suicaを選択　※2 画面右上のボタンをタップ 画面最下部にある［カードを削除］を... 詳細表示

Suicaを利用している端末（iPhone／Apple Watch）を紛失してしまった。

Apple PayのSuicaを設定した端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、以下の操作を行ってください。なお、Suicaアプリケーションへの会員登録有無により手続きが異なります。 【会員登録している場合】 Suicaを再発行登録し、紛失した端末上のSuicaを無効化します。 ... 詳細表示

改札機やレジでSuicaが反応しない。

SF（電子マネー）残額のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID／Face IDによる認証が必要となります。エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示