Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • パスワードを忘れてSuicaアプリケーションにログインできません。

    パスワードを再設定いただくことにより、ログイン可能となります。 【Suicaアプリケーションのパスワード再設定手順】 ① Suicaアプリケーションを起動 ② ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をタップ ③ Suicaパスワード再登録画面は「次へ」をタップ ④ Suicaパスワード再登録画面で登録のメールア...

    • No:1417
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/12/07 18:06

  • Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかっています。

    Apple PayのSuicaをより安全に安心してお使いいただけるよう、又セキュリティの観点からSuicaやSuicaアプリケーションにロックをかけさせていただく場合がございます。 普通にご利用いただいているお客さまにはご不便やご面倒をおかけしますが、様々なリスクやお客さまの損害を防ぐ目的での設定でございますの...

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00

  • Suicaアプリケーションのパスワード再登録ができません。

    Suicaパスワードを忘れて再設定する手順をお試しいただいてもうまくいかない場合、以下の点をご確認の上再度お試しください。 会員登録の前にSuicaカードの取り込みを行った方につきましては、会員登録の氏名情報(漢字)がSuicaカードご購入時のカタカナになっている場合がございます。この場合、パスワード再設定手順...

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/17 11:37

  • 移動中に(改札内で)電池が切れました。

    Apple PayのSuicaは、ご利用端末の電源が完全に消耗又はOFFとなっていると、ご利用になれません。 移動中に(改札内で)」端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出いただき、一旦現金で運賃の精算(発駅からの運賃お支払い)をお済ませください。後に、充電し又は電源がONになった状態で改札口にお越...

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    Apple PayのSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Walletでカードを選択しTouch ID/Face IDによる認証が必要です。 ● いつも使うSuicaをエクスプレスカード設定する手順 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/151...

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 12:50
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できません。

    施錠から開錠までの間に、Suicaの状態が変更・不具合となった場合に発生します。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1407 コインロッカーには管理者の連絡先が記載されていますので、ご自身で連絡をとって開錠依頼の申告を行ってください。なお、エラー発生によりお客さま...

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べてほしい。

    Suicaの決済履歴からお調べすることはできません。詳細情報は、ご利用時にお受け取りいただくレシートにてご確認願います。 Suicaでの決済にあたりましては、利用履歴を確認いただく目的でごく一部の(軽微な)情報のみを記録し、お客さまが必要な場合に表示しておりますが、詳細情報(店舗名・商品名等)は保持しておりま...

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスのご利用途中でSuicaの状態が変更・不具合となった場合に発生します。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1407 お客さまご自身にてサービス提供会社・施設へお申し出いただき、必要なお手続きをお済ませください。これにより発生した費用等はお客さまの負担となり...

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/08 10:43
  • 入退館キー・自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなりました。

    ご利用中のSuicaの状態が変更・不具合となった場合に発生します。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1407 セキュリティ会社又は管理会社等に、お客さまご自身で連絡いただき、開錠・入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となりますの...

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 電子マネーでの支払い時にエラーが発生しました。

    電子マネー決済のエラーは、発生した店舗にて状況を確認いただく必要があります。決済未了や重複決済等のトラブルが発生した際には、レシート及びSuicaのSF残高を店舗係員と相互に確認の上、その場で精算をお済ませ願います。 × 読み取り機に反応しないケース エクスプレスカード設定されたSuicaをご利用の場合でも、...

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/15 11:05

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