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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    Suicaアプリケーション、もしくは会員メニューサイトから、Suicaパスワード再設定の申込みを行ってください。メールにて再設定のご案内(リンク付)が届きましたら、手順に沿って再設定の上ログインをお試しください。 ・Suicaアプリケーションから再設定の申込み方法 Suicaアプリケーションを... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:44

  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    SF(電子マネー)残額のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:29
  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由によりSuicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。この場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 弊社にて状況を確認のうえ、ログイン方法をご案内い... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:32

  • Suicaアプリケーションのパスワードの再登録ができない。

    以下の方法で、Suicaパスワードの再設定を行ってください。 【Suicaアプリケーションでの再設定操作】 Suicaアプリケーションのログイン画面の[パスワードを忘れた方]より、お客さま自身の操作でSuicaパスワードの再設定が行えます。パスワードの再設定手順はこちらをご確認ください。 Sui... 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:34

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRで... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 17:16
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べたい。

    Suicaの決済履歴からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時にお客さまが受け取られたレシート等にてご確認ください。 Suicaの電子マネー決済は、利用履歴を確認する目的でごく一部の軽微な情報のみ記録・保持しています。詳細情報(店舗名/商品名等)は保持していないため、モ... 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 16:39
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に以下のような不具合が生じている可能性があります。 Suica ID番号が変わったことによる不具合 ご利用の端末の不具合 Suica ID番号はSuic、またはiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動を行うと変更され、Suicaを読... 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:22
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっている。

    前回のご利用から長期間経過しているSuicaは、入金(チャージ)残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は以下の手順をお試しください。 Suicaアプリケーションにログインし、当該Suicaを選択のうえクレジットカードによる入金(チャージ)を行います。ログインにお困りの場合はこ... 詳細表示

    • No:3743
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/08/28 14:58
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(Android間も可能)別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続きを失念し、既... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2020/03/14 04:00

  • ネットショッピングでの支払いでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて(返して)ほしい。

    お支払いにSuicaをご利用いただいたショッピングで、お客さまとご利用店舗(会社)間に発生したトラブルにつきまして、弊社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。かかるケースにおいては、ご利用されたサイトの運営会社及び警察等への届け出をいただくことをお勧めいたします。弊社は、警察当局からの捜査に対し必要... 詳細表示

    • No:4537
    • 公開日時:2020/05/19 12:23
    • 更新日時:2020/05/19 14:05

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