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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    Suicaアプリケーション、もしくは会員メニューサイトから、Suicaパスワード再設定の申込みを行ってください。メールにて再設定のご案内(リンク付)が届きましたら、手順に沿って再設定の上ログインをお試しください。 ・Suicaアプリケーションから再設定の申込み方法 Suicaアプリケーションを... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:44

  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由によりSuicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。この場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 弊社にて状況を確認のうえ、ログイン方法をご案内い... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:32

  • Suicaアプリケーションのパスワードの再登録ができない。

    以下の方法で、Suicaパスワードの再設定を行ってください。 【Suicaアプリケーションでの再設定操作】 Suicaアプリケーションのログイン画面の[パスワードを忘れた方]より、お客さま自身の操作でSuicaパスワードの再設定が行えます。パスワードの再設定手順はこちらをご確認ください。 Sui... 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:34

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去 iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRで... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 17:16
  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    SF(電子マネー)残額のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 ... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2019/07/15 15:29
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に以下のような不具合が生じている可能性があります。 Suica ID番号が変わったことによる不具合 ご利用の端末の不具合 Suica ID番号はSuic、またはiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動を行うと変更され、Suicaを読... 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:22
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べたい。

    Suicaの決済履歴からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時にお客さまが受け取られたレシート等にてご確認ください。 Suicaの電子マネー決済は、利用履歴を確認する目的でごく一部の軽微な情報のみ記録・保持しています。詳細情報(店舗名/商品名等)は保持していないため、モ... 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/06/07 11:31
  • バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」と言われました。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んだ状態は、Apple PayのSuicaも無記名のままであるため「バス定期券」をSuicaに設定することはできません。必ず会員登録が必要です。 会員登録してもなお、同様に購入できない状態となった場合は、以下の手順をお済ませの上再度バス会社の窓口へお申... 詳細表示

    • No:4223
    • 公開日時:2019/07/17 12:47
  • バス定期券の購入時に、バス会社の窓口で「Suicaに登録された性別が異なる」と言われた。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んでご利用の場合、その後Suicaアプリケーションに会員登録されても「性別情報」が不一致となることがあります。この場合は、Suicaの再発行を行ってください。再発行されたSuicaを端末に再設定いただくと、不一致は是正されます。 なお、会員登録時に性別... 詳細表示

    • No:4133
    • 公開日時:2019/06/25 10:39
  • Suica定期券を使おうとすると「有効期間外」と表示された。

    モバイルSuica特急券の「受取り」操作を行った状態(使用後も含みます)は、SF(電子マネー)や定期券よりもモバイルSuica特急券が優先反応するため、ご利用のタイミングにより改札が通れず「有効期間外」と表示される場合がありますので、モバイルSuica特急券ご利用時以外はサーバに「預入れ」された状態にしてください。 詳細表示

    • No:4090
    • 公開日時:2019/06/12 12:12

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