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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」と言われました。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んだ状態は、Apple PayのSuicaも無記名のままであるため「バス定期券」をSuicaに設定することはできません。必ず会員登録が必要です。 会員登録してもなお、同様に購入できない状態となった場合は、以下の手順をお済ませの上再度バス会社の窓口へお申... 詳細表示

    • No:4223
    • 公開日時:2019/07/17 12:47
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    以下の原因が考えられます。 Suica ID番号が変わったことによる不具合 ご利用端末の不具合 Suica ID番号はSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動させると変更され、Suicaの読み取り機器が別のSuicaと認識してしまいます。 こ... 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:17
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設定がされて... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2019/05/18 22:55

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されるためエラーが発生します。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 なお、こ... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:05
  • Suica定期券を使おうとすると「有効期間外」と表示された。

    モバイルSuica特急券の「受取り」操作を行った状態(使用後も含みます)は、SF(電子マネー)や定期券よりもモバイルSuica特急券が優先反応するため、ご利用のタイミングにより改札が通れず「有効期間外」と表示される場合がありますので、モバイルSuica特急券ご利用時以外はサーバに「預入れ」された状態にしてください。 詳細表示

    • No:4090
    • 公開日時:2019/06/12 12:12
  • バス定期券の購入時に、バス会社の窓口で「Suicaに登録された性別が異なる」と言われた。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んでご利用の場合、その後Suicaアプリケーションに会員登録されても「性別情報」が不一致となることがあります。この場合は、Suicaの再発行を行ってください。再発行されたSuicaを端末に再設定いただくと、不一致は是正されます。 なお、会員登録時に性別... 詳細表示

    • No:4133
    • 公開日時:2019/06/25 10:39

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