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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • iOS/WatchOSのアップデートに伴う不具合についての重要なお知らせ

    Apple PayのSuicaのご利用にあたり、端末のOSを最新バージョンにアップデートすることを推奨していますが、最新のiOS11.3/WatchOS4.3については、アップデート後Suicaが改札機や読み取り機に反応しなくなる事象が発生しています。 事象の発生回避のために、アップデート完了後に以下の操作... 詳細表示

    • No:2652
    • 公開日時:2018/03/30 02:00
    • 更新日時:2019/02/19 18:13

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中でSuicaを削除、またはiPhoneとApple Watch間で移動させた場合に発生します。 お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要な手続きをお済ませください。 なお、これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 ※不具合の詳細につ... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 18:57
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。 利用開始登録を行ったうえで、ご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 ・SF(電子マネー)残額が1,000円以下になっている 1,000円以上になるように、入金(チャージ)をしてください。 ・エクスプレスカード設定が... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2019/04/23 11:18

  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    以下の原因が考えられます。 ・Suica ID番号が変わったことによる不具合(※1) ・ご利用の端末の不具合 ※1.Suica ID番号はSuica情報をサーバに退避させたり、またはiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動を行うと変更され、Suicaを読み取る機器が別のSuicaと... 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:09

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