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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    以下の原因が考えられます。 Suica ID番号が変わったことによる不具合 ご利用端末の不具合 Suica ID番号はSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動させると変更され、Suicaの読み取り機器が別のSuicaと認識してしまいます。 こ... 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:17
  • バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」と言われました。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んだ状態は、Apple PayのSuicaも無記名のままであるため「バス定期券」をSuicaに設定することはできません。必ず会員登録が必要です。 会員登録してもなお、同様に購入できない状態となった場合は、以下の手順をお済ませの上再度バス会社の窓口へお申... 詳細表示

    • No:4223
    • 公開日時:2019/07/17 12:47
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されるためエラーが発生します。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 なお、こ... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:05
  • バス定期券の購入時に、バス会社の窓口で「Suicaに登録された性別が異なる」と言われた。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んでご利用の場合、その後Suicaアプリケーションに会員登録されても「性別情報」が不一致となることがあります。この場合は、Suicaの再発行を行ってください。再発行されたSuicaを端末に再設定いただくと、不一致は是正されます。 なお、会員登録時に性別... 詳細表示

    • No:4133
    • 公開日時:2019/06/25 10:39
  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設定がされて... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2019/05/18 22:55

  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られた。

    鉄道で移動中、乗換駅の自動改札でSuicaを確実にタッチをせず通過された場合にのみ起こり得るトラブルで、最終下車駅では実際の乗車と異なる(途中で自動改札を通過しない)経路による運賃が引き去られます。この場合は、当該タッチの漏れた駅(改札)に事情をお申し出の上※精算をご申告ください。 ※このケースでは... 詳細表示

    • No:4304
    • 公開日時:2019/12/10 09:40
    • 更新日時:2019/12/11 09:03
  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    当該Suicaを長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかり店舗(レジ)では「有効期限切れ」と言われる場合があります。その際は、下記リンク内容を参照の上、お手続きをお願いします。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3743 詳細表示

    • No:4359
    • 公開日時:2020/01/20 13:38
  • 列車の運休により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった。

    列車の運休により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった場合、専用の申請フォームによりご申告いただければ、内容・事情を確認の上JREポイントの返還をいたします。下記リンク(JRE POINTよくいただくご質問)内容をご参照ください。 http://jrepoint.okbiz.okwave.jp/... 詳細表示

    • No:4392
    • 公開日時:2020/02/05 08:36

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