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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 機種変更や再発行を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設定がされて... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2019/05/18 22:55

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができない。

    サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されるためエラーが発生します。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 なお、こ... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:05
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    以下の原因が考えられます。 Suica ID番号が変わったことによる不具合 ご利用端末の不具合 Suica ID番号はSuicaを削除や再発行、又はiPhoneとApple Watch間でのSuicaの移動させると変更され、Suicaの読み取り機器が別のSuicaと認識してしまいます。 こ... 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:17
  • 店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー(決済未了/重複決済)になってしまった。

    店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、コールセンター等にお問合せをいただいても、精算(... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/18 16:59

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