Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    Suicaアプリケーション、もしくは会員メニューサイトから、パスワード再設定の申込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿ってSuicaパスワードを再設定のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaアプリケーションから再設定の申込み方法 Suicaアプリケーショ... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/20 14:10

  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、SuicaやSuicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 状況確認のうえ、ログイン方法をご案内いたします。 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/31 17:37

  • Suicaアプリケーションのパスワードの再登録ができない。

    以下の方法で、パスワードの再設定を行ってください。 【Suicaアプリケーションでの再設定操作】 Suicaアプリケーションのログイン画面の[パスワードを忘れた方]より、お客さま自身の操作でパスワードの再設定が行えます。 パスワードの再設定手順はこちらをご確認ください。 ※SuicaカードからiP... 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/16 21:15

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前に端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 乗車駅からの運賃を現金で精算 後に端末の電源がONになった状態で、改札口の係員へ改札入場時のデータ消去の申し出 ※iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRでは、予備電力機能... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/30 13:38
  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 Apple Pay(Walletアプリ)のSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。 エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 【読み取り機とタッチ位... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 18:00
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に以下のような不具合が生じている可能性があります。 Suica ID番号が変わったことによる不具合(※1) ご利用の端末の不具合 ※1.Suica ID番号はSuica情報をサーバに退避させたり、またはiPhoneとApple Watch間でのSuica... 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/06 10:22
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べたい。

    Suicaの決済履歴からご利用のタクシー会社をお調べすることはできません。 詳細情報は、タクシーご利用時にお客様が受け取られたレシートにてご確認ください。 ※Suicaの決済は、利用履歴を確認する目的で、ごく一部の軽微な情報のみ記録しています。詳細情報(店舗名/商品名等)は保持していないため、モバイルSuic... 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 20:45
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 機種変更の手続... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2018/11/26 00:00

  • iOS/WatchOSのアップデートに伴う不具合についての重要なお知らせ

    Apple PayのSuicaのご利用にあたり、端末のOSを最新バージョンにアップデートすることを推奨していますが、最新のiOS11.3/WatchOS4.3については、アップデート後Suicaが改札機や読み取り機に反応しなくなる事象が発生しています。 事象の発生回避のために、アップデート完了後に以下の操... 詳細表示

    • No:2652
    • 公開日時:2018/03/30 02:00
    • 更新日時:2018/11/09 14:22

  • タッチでGo!新幹線が利用できない。

    タッチでGo!新幹線の利用には、利用開始登録が必要です。 利用開始登録を行ったうえで、ご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残額が1,000円以下になっている 1,000円以上になるように、入金(チャージ)をしてください。 エクスプレスカード設定がされてい... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2018/10/23 18:59

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