Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

12件中 1 - 10 件を表示

1 / 2ページ
  • Suicaアプリケーションにログインできません。

    Suicaパスワードを再設定いただくことにより、ログイン可能となります。 お時間に余裕のある場合には、Suicaパスワード再設定専用フォームでの申請(受付は7:00~22:30のみ)をご利用いただけます。 https://secure.okbiz.okwave.jp/appsuica/helpdesk?cat... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/03/09 17:43

  • Suicaアプリケーションにセキュリティロックがかかっています。

    Apple PayのSuicaをより安全に安心してお使いいただけるよう、又セキュリティの観点からSuicaやSuicaアプリケーションにロックをかけさせていただく場合がございます。 普通にご利用いただいているお客さまにはご不便やご面倒をおかけしますが、様々なリスクやお客さまの損害を防ぐ目的での設定でございま... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/03/17 21:32

  • Suicaアプリケーションのパスワード再登録ができません。

    Suicaパスワードを忘れて再設定する手順をお試しいただいてもうまくいかない場合、以下の点をご確認の上再度お試しください。 なお、お時間に余裕のある場合には、Suicaパスワード再設定専用フォームでの申請(受付は7:00~22:30のみ)をご利用いただけます。 https://secure.okbiz.... 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/03/09 17:46

  • 移動中に(改札内で)電池が切れました。

    Apple PayのSuicaは、ご利用端末の電源が完全に消耗又はOFFとなっていると、ご利用になれません。 移動中に(改札内で)」端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出いただき、一旦現金で運賃の精算(発駅からの運賃お支払い)をお済ませください。後に、充電し又は電源がONになった状態で改札口にお越... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/01/11 17:47
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    Apple PayのSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Walletでカードを選択しTouch ID/Face IDによる認証が必要です。 ● いつも使うSuicaをエクスプレスカード設定する手順 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/151... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/10/22 12:50
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できません。

    施錠から開錠までの間に、Suicaの状態が変更・不具合となった場合に発生します。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1407 コインロッカーには管理者の連絡先が記載されていますので、ご自身で連絡をとって開錠依頼の申告を行ってください。なお、エラー発生によりお客さま... 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べてほしい。

    Suicaの決済履歴からお調べすることはできません。詳細情報は、ご利用時にお受け取りいただくレシートにてご確認願います。 Suicaでの決済にあたりましては、利用履歴を確認いただく目的でごく一部の(軽微な)情報のみを記録し、お客さまが必要な場合に表示しておりますが、詳細情報(店舗名・商品名等)は保持しておりま... 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
  • 【重要】iOS/WatchOSのアップデートに伴う不具合について

    Apple PayのSuicaご利用にあたりましては、端末のiOS/WatchOSを最新バージョンにアップデートいただくことを推奨しておりますが、最新の「iOS11.3/WatchOS4.3」に関しましては、下記内容をご理解の上、アップデート操作完了後に適切な操作・設定をお済ませ願います。 ごく一部の端末(... 詳細表示

    • No:2652
    • 公開日時:2018/03/30 02:00
    • 更新日時:2018/03/30 14:26

  • タッチでGo!新幹線が利用できません。

    http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/2644 ご利用登録を行った上でもご利用になれない(改札が通れない)場合は、以下の点をご確認願います。 ※ SF(電子マネー)残高が1,000円以上あるかどうか。→→→不足していれば入金(チャージ)をしてください。 ※ ... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2018/05/18 09:09

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスのご利用途中でSuicaの状態が変更・不具合となった場合に発生します。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1407 お客さまご自身にてサービス提供会社・施設へお申し出いただき、必要なお手続きをお済ませください。これにより発生した費用等はお客さまの負担となり... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2017/11/08 10:43

12件中 1 - 10 件を表示