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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできません。

    Suicaアプリケーション又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 【Suicaアプリケーションでの再設定】 Suicaアプリケー... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    有効な定期券やSF(電子マネー)残高のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要です。 エクスプレスカード設定方法はこちら エ... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:13
  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由によりSuicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。この場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 弊社にて状況を確認のうえ、ログイン方法をご案内い... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/05/19 09:32

  • Suicaパスワードの再登録ができません。

    Suicaパスワードの再設定手順はこちら Suicaアプリケーション及び会員メニューサイトにて再設定ができない場合も、専用フォームでの申請によりSuicaパスワードの再設定を承ることができます。 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/02 16:33
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで支払ったので会社を調べてほしい。

    Suicaの決済記録からご利用のタクシー会社や車両をお調べすることはできません。タクシーご利用時に発行されたレシート等にてご確認ください。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/1465 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/24 10:46
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社(コインロッカーに掲載されています)にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/14 17:24
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

    前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残高があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 Suicaアプリケーションにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuicaエリア内駅... 詳細表示

    • No:3743
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/02/06 17:25
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    「モバイルSuica再発行登録」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 Suicaを設定した端末が故障・紛失(盗難含む)した場合 端末の変更・交換に必要な手... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • SF(電子マネー)での支払い時にエラー(決済未了/重複決済)が発生しました。

    SF(電子マネー)でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互にご確認の上、その場で清算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。その場でご申告... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

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