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『 Suicaご利用上のトラブル(鉄道・電子マネー・サービス) 』 内のFAQ

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  • Suicaパスワードを忘れてログインできない。

    Suicaアプリケーション、もしくは会員メニューサイトから、パスワード再設定の申込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿ってSuicaパスワードを再設定のうえ、再度ログインをお試しください。 ・Suicaアプリケーションから再設定の申込み方法 1.Suicaアプリケー... 詳細表示

    • No:1417
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 19:17

  • 「ログインできませんでした。パスワードの再設定をお試しください。」と表示されている。

    パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、SuicaやSuicaアプリケーションにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、Suicaパスワード再設定専用申請フォームより、パスワード再設定の申請をしてください。 状況確認のうえ、ログイン方法をご案内いたし... 詳細表示

    • No:1424
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/04 15:50

  • 改札機やレジでSuicaが反応しない。

    以下の原因が考えられます。 【エクスプレスカード未設定】 Apple Pay(Walletアプリ)のSuicaはエクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要となります。 エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。 【読み取り機とタッチ位置のズレ】... 詳細表示

    • No:1525
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 18:00
  • Suicaアプリケーションのパスワードの再登録ができない。

    以下の方法で、パスワードの再設定を行ってください。 【Suicaアプリケーションでの再設定操作】 Suicaアプリケーションのログイン画面の[パスワードを忘れた方]より、お客さま自身の操作でパスワードの再設定が行えます。 パスワードの再設定手順はこちらをご確認ください。 ※Suicaカードから... 詳細表示

    • No:1418
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 14:59

  • 改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。

    改札を出る前に端末が使えなくなった場合は、改札口の係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。 1.乗車駅からの運賃を現金で精算 2.後に端末の電源がONになった状態で、改札口の係員へ改札入場時のデータ消去の申し出 ※iPhone Xs/iPhone Xs Max/iPhone XRでは、予備電... 詳細表示

    • No:1526
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:18
  • タクシー車内に忘れ物をした。Suicaで決済したので会社を調べたい。

    Suicaの決済履歴からご利用のタクシー会社をお調べすることはできません。 詳細情報は、タクシーご利用時にお客様が受け取られたレシートにてご確認ください。 ※Suicaの決済は、利用履歴を確認する目的で、ごく一部の軽微な情報のみ記録しています。詳細情報(店舗名/商品名等)は保持していないため、モバイルSuic... 詳細表示

    • No:1470
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 20:45
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。

    コインロッカー施錠後、Suicaをご利用の端末に以下のような不具合が生じている可能性があります。 ・Suica ID番号が変わったことによる不具合(※1) ・ご利用の端末の不具合 ※1.Suica ID番号はSuica情報をサーバに退避させたり、またはiPhoneとApple Watch間でのSui... 詳細表示

    • No:1528
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:11
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「再発行」申請フォーム

    「再発行」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末に限り(フィーチャーフォン/Android間も可能)別の端末に再設定してもご利用いただけます。 ・故障・紛失(盗難含む)した端末にSuicaがある場合 ・機種変更... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2018/11/26 00:00
    • 更新日時:2019/02/19 17:40

  • 店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー(決済未了/重複決済)になってしまった。

    店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合、当該店舗のスタッフにお申し出ください。 この場合、レシートおよびSuicaのSF(電子マネー)残高を店舗スタッフと相互にご確認のうえ、その場で精算してください。 なお、決済エラーのケース別の原因および対処方法は以下の通りです。 ... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:13
  • iOS/WatchOSのアップデートに伴う不具合についての重要なお知らせ

    Apple PayのSuicaのご利用にあたり、端末のOSを最新バージョンにアップデートすることを推奨していますが、最新のiOS11.3/WatchOS4.3については、アップデート後Suicaが改札機や読み取り機に反応しなくなる事象が発生しています。 事象の発生回避のために、アップデート完了後に以下の操作... 詳細表示

    • No:2652
    • 公開日時:2018/03/30 02:00
    • 更新日時:2019/02/19 18:13

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