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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • バス定期券の購入時に、バス会社の窓口で「Suicaに登録された性別が異なる」と言われた。

    Suicaカード(無記名)をiPhoneで取り込んでご利用の場合、その後Suicaアプリケーションで会員登録されても「性別情報」が不一致となることがあります。この場合は、Suicaの再発行登録を行ってください。再発行されたSuicaを端末に再設定いただくと、不一致は是正されます。 会員登録時に性別情... 詳細表示

    • No:4133
    • 公開日時:2019/06/25 10:39
    • 更新日時:2021/02/18 14:24
  • ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて(返して)ほしい。

    お客さまとご利用店舗(会社)間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗(会社)の取引の安全... 詳細表示

    • No:4537
    • 公開日時:2020/05/19 12:23
    • 更新日時:2021/02/02 15:58
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなりました。

    Suica ID番号はSuicaを削除や再発行登録(利用停止手続き)したり、端末間でSuicaを移動させると変更されます。 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠/入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:1529
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 14:06
  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られました。

    鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅(改札係員)に事情をお申し出の上ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

    • No:4304
    • 公開日時:2019/12/10 09:40
    • 更新日時:2021/02/02 16:06
  • バス定期券を購入しようとしたが「無記名Suicaのため発売できない」と言われました。

    Suicaが無記名の状態では「バス定期券」を設定(購入はバス会社の営業所・窓口等)することができませんので、会員登録をお済ませください。会員登録後も購入できない状態の場合、以下の手順をお済ませの上再度バス会社の営業所・窓口へお申し出ください。 当日のSuica利用を終えた後、Suicaの再発行を実施 ... 詳細表示

    • No:4223
    • 公開日時:2019/07/17 12:47
    • 更新日時:2021/01/20 12:52
  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスの利用途中でSuicaを削除や再発行登録(利用停止手続き)したり、端末間で移動させた場合、Suica ID番号が変更されます。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さま... 詳細表示

    • No:1530
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 14:05
  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 http://appsuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/3743 詳細表示

    • No:4359
    • 公開日時:2020/01/20 13:38
    • 更新日時:2021/02/18 15:53
  • タッチでGo!新幹線が利用できません。

    タッチでGo!新幹線の利用には利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない場合は、以下の原因が考えられます。 SF(電子マネー)残高が1,000円以下→入金(チャージ)を行って下さい。 端末の変更・交換や再発行登録(利用停止手続き)を行った→再度利用開始登録をしてください。 エクスプレスカード設... 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2018/03/19 13:37
    • 更新日時:2021/02/06 17:22
  • 店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー(決済未了/重複決済)になってしまった。

    店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、モバイルSuicaサポートセンター等にお問合せをいただいても、精算(... 詳細表示

    • No:1527
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/12/10 16:32
  • 会員専用「モバイルSuica再発行」申請フォーム

    「モバイルSuica再発行登録」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 Suicaを設定した端末が故障・紛失(盗難含む)した場合 端末の変更・交換に必要な手... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2020/03/21 12:00

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