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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuica特急券 』 内のFAQ

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  • モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

    利用当日に端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日払戻し手続きを行ってください。 【利用当日の手順】 同一列車のきっぷを駅のみどりの窓口で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受ける。 下車駅の精算窓口に、上記きっぷを提示のうえ、再収受証明を受ける。 【端末がお手元... 詳細表示

    • No:1454
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 16:10

  • 予約した列車に乗り遅れてしまった。後続列車に乗ることはできるか?

    予約した列車に乗り遅れた場合でも、指定された列車の乗車日と同日であれば、普通車自由席に限って後続の列車をご利用いただけます。 また、全車指定席の以下列車に乗り遅れた場合、指定された列車の乗車日と同日であれば、後続の列車を立席でご利用いただけます。 はやぶさ こまち はやて かがやき ※スーパーモバイ... 詳細表示

    • No:1453
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/18 18:19

  • 予約した列車が遅延/運休した際のモバイルSuica特急券の払戻し(返金)方法を知りたい。

    モバイルSuica特急券を購入した列車が到着予定時刻より2時間以上の遅延、または運休となった場合は、所定の払戻し手数料を計算せず、当該料金全額を払戻し(返金)します。 なお、お客さまご自身でSuicaアプリケーションから払戻し操作を行わないようご注意ください。この場合、通常通り所定の払戻し手数料が計算されて... 詳細表示

    • No:1449
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/29 16:40

  • 新幹線を乗り継ぐ場合の購入方法と、利用方法を知りたい。

    新幹線を乗り継ぐ場合、以下の場合に限り2列車(乗り継ぎ1回)まで1枚で購入できます。 なお、モバイルSuica特急券の購入方法はこちらをご確認ください。 いずれも指定席での乗り継ぎ 新幹線の改札内での乗り継ぎ(※1) モバイルSuica特急券の利用(※2) ※1.改札の外に出た場合は、前途の区間は無効。... 詳細表示

    • No:1452
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 20:27
  • 新幹線と在来線特急の乗継割引は適用されるか?

    モバイルSuica特急券の場合、乗継割引は適用されません。 ※乗継割引が適用される行程の場合、モバイルSuica特急券の利用が割高となる場合があります。 ※乗継割引の詳細はこちらをご確認ください。 詳細表示

    • No:1451
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/22 13:36
  • モバイルSuica特急券の購入の際、他の割引制度は適用されるか?

    モバイルSuica特急券には、他の割引制度は適用されません。 ※乗継割引も適用除外につき、モバイルSuica特急券のご利用が割高となる場合もあります。 詳細表示

    • No:1450
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/19 18:50
  • モバイルSuica特急券を複数枚購入して、複数人で利用したい。

    端末(iPhone/Apple Watch)はご本人の利用に限られます。 したがって、ご本人以外のモバイルSuica特急券の購入や利用はできません。 ※Suicaアプリケーションより、1回の購入操作で、1枚(1乗車分)のみ購入できます。 ※ご本人以外のご利用分は、別途、駅のみどりの窓口や、指定席券売機に... 詳細表示

    • No:1448
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/18 21:24
  • モバイルSuica特急券の利用日/列車/区間を変更したい。

    予約した列車の出発前までであり、5時30分~23時40分の時間帯であれば、Suicaアプリケーションの操作でモバイルSuica特急券の利用日/列車/区間の変更が可能です。 ただし、スーパーモバイルSuica特急券は、変更が一切できませんのでご注意ください。 ※1 ※1.モバイルSuica特急券をスーパーモ... 詳細表示

    • No:1447
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 18:34
  • モバイルSuica特急券を払い戻したい。

    予約した列車の出発前までであれば、Suicaアプリケーションの操作でモバイルSuica特急券の払戻し(返金)が可能です。 当該料金は、手数料を差し引いたうえで、購入時に利用したクレジットカードへ返金となります。 モバイルSuica特急券の払戻し手順は以下の通りです。 【モバイルSuica特急券払戻し手順... 詳細表示

    • No:1446
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 17:54
  • モバイルSuica特急券を購入したい。

    モバイルSuica特急券は、Suicaアプリケーションの操作によりクレジットカード決済で購入できます。 購入後は、ご乗車前に必ずモバイルSuica特急券の受取り操作を行ってください。 【モバイルSuica特急券購入手順】 Suicaアプリケーションを起動 Suica一覧画面で[チケット購入・Suica管... 詳細表示

    • No:1445
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 18:18

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