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『 Mizuho Suica 』 内のFAQ

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  • Apple社製端末/Walletアプリ/Apple Pay/iCloudなどに関するお問合せ先を知りたい。

    以下に関するお問合せは、Apple Careで承ります。 ・iPhone、Apple WatchなどのApple社製端末に関するお問合せ ・Walletアプリ、Apple Pay、iCloudのAppleのサービス全般に関するお問合せ ・Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さまのSuica... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/12 12:30

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、新しいiPhone/Apple WatchへSuicaを移行したい。

    以下機種変更における注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 【機種変更における注意点】 ・Suicaは同期できません。したがって1枚のSuicaを複数端末で利用することはできません。 ・新旧端末が同一のApple IDで管理されていないと、Suica情報を移行することはでき... 詳細表示

    • No:1537
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 17:52

  • 「お使いのカードはアクティベート中です。」と表示されている。

    Apple PayにSuicaが設定される最終段階で表示される場合があります。このまま通信環境の良い場所でお待ちいただければ、処理が完了します。通信環境が安定しているにもかかわらず、15分以上経過しても発行処理中のままの場合は、以下の順序で解消するかお試しください。                     ... 詳細表示

    • No:1566
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/16 12:42

  • 入金(チャージ)やSF(電子マネー)利用しても、Suicaの残額が変わらない。

    端末(iOS/Watch OS)の不具合により、SF(電子マネー)残額が正しく表示されない、または反映に時間がかかる場合があります。 なお、操作が正常に完了しない状態で、入金(チャージ)操作を繰り返すと、操作した回数分の入金(チャージ)額が請求される場合がありますので、まずは、以下の方法をお試しください。 ... 詳細表示

    • No:1501
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 18:16

  • 削除/再発行/復元されたSuicaを端末に再設定したい。

    削除/再発行/復元によってサーバに退避されたSuicaの再設定にあたり、以下ご注意のうえ再設定を行ってください。 ・通信環境の良い場所で操作を行ってください。 ・削除/再発行/復元を行う前と同じApple IDで、iCloudにサインインしてください。 ※Apple IDを変えると、別のユーザと認識され... 詳細表示

    • No:1411
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/20 15:21

  • 端末/Walletアプリから、Suicaが消えてしまった。

    Walletアプリ上のSuicaが意図せず消えてしまっても、iCloudアカウントに紐づいた状態でサーバに退避され、Suica情報自体は残っています。 ほとんどの場合、Suicaの再設定を行うことでWalletアプリにSuicaを復元することができます。                      【Wall... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/06 14:04

  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。                      端末の不具合や通信エラーなどにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性ありますので、ご注意ください。 また、このような場合で... 詳細表示

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/06 14:08

  • SuicaをiPhoneからApple Watchに移動したい。

    SuicaをiPhoneからApple Watchに移動するには、以下の手順に沿って行ってください。 【SuicaのiPhoneから Apple Watchへの移動方法】 この操作は、通信環境の安定した場所で進めてください。通信遮断が発生すると操作未了となります。 1.iPhoneのWatchア... 詳細表示

    • No:1534
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:02

  • ヘルプモードについて知りたい。

    ヘルプモードとは、携帯端末や通信の不具合によりSuicaのSF(電子マネー)残高が正しく表示されない場合や、読み取り機に未反応/誤反応などのエラーが発生した場合に、起動させるモードのことです。 乗車時にSuica未反応などにより、Suicaの精算処理が発生した場合は、Suicaに対して駅員端末で処理を行う必... 詳細表示

    • No:1508
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/03/18 17:09
  • SuicaをApple WatchからiPhoneに移動したい。

    SuicaをApple WatchからiPhoneに移動するには、以下の手順に沿って行ってください。 【SuicaのApple WatchからiPhoneへの移動方法】 この手順は通信環境の安定した場所で進めてください。通信遮断が発生すると手続きが未完了となります。 1.iPhone側のWatc... 詳細表示

    • No:1535
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2019/02/19 20:01

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