Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Mizuho Suica 』 内のFAQ

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  • Apple社製端末/Walletアプリ/Apple Pay/iCloudなどに関するお問合せ先を知りたい。

    以下に関するお問合せは、Apple Careで承ります。 iPhone、Apple WatchなどのApple社製端末に関するお問合せ Walletアプリ、Apple Pay、iCloudのAppleのサービス全般に関するお問合せ Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さまのSuicaに関するお... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/12 13:40

  • 「お使いのSuicaはアクティベート中です。」と表示されている。

    Apple PayにSuicaが設定される最終段階で表示される場合があります。 このまま通信環境の良い場所でお待ちいただければ、アクティベート処理が完了します。 通信環境が安定しているにもかかわらず、15分以上経過しても発行処理中のままの場合は、以下の順序で解消するかお試しください。 【端末/Ap... 詳細表示

    • No:1566
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/25 20:04

  • 端末/Walletアプリから、Suicaが消えてしまった。

    Walletアプリ上のSuicaが意図せず消えてしまっても、iCloudアカウントに紐づいた状態でサーバに退避され、Suica情報自体は残っています。 ほとんどの場合、Suicaの再設定を行うことでWalletアプリにSuicaを復元することができます。 【WalletにSuicaを再設定する手順】 ... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/20 11:24

  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。 端末の不具合や通信エラーなどにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性ありますので、ご注意ください。 また、このような場合でも操作の取消や払戻し(返金)はできかねますので... 詳細表示

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/16 20:13

  • 削除/再発行/復元されたSuicaを端末に再設定したい。

    削除/再発行/復元によってサーバに退避されたSuicaの再設定にあたり、以下ご注意のうえ再設定を行ってください。 通信環境の良い場所で操作を行ってください。 削除/再発行/復元を行う前と同じApple IDで、iCloudにサインインしてください。 ※Apple IDを変えると、別のユーザと認識されるため、... 詳細表示

    • No:1411
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 13:18

  • 【機種変更】iPhone/Apple Watchから、新しいiPhone/Apple WatchへSuicaを移行したい。

    以下機種変更における注意点をご確認のうえ、手順に沿って機種変更を行ってください。 【機種変更における注意点】 Suicaは同期できません。したがって1枚のSuicaを複数端末で利用することはできません。 新旧端末が同一のApple IDで管理されていないと、Suica情報を移行することはできません。 ... 詳細表示

    • No:1537
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 15:07

  • SuicaをApple WatchからiPhoneに移動したい。

    SuicaをApple WatchからiPhoneに移動するには、以下の手順に沿って行ってください。 【SuicaのApple WatchからiPhoneへの移動方法】 この手順は通信環境の安定した場所で進めてください。通信遮断が発生すると手続きが未完了となります。 iPhone側のWatchアプ... 詳細表示

    • No:1535
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/13 10:59

  • SuicaをiPhoneからApple Watchに移動したい。

    SuicaをiPhoneからApple Watchに移動するには、以下の手順に沿って行ってください。 【SuicaのiPhoneから Apple Watchへの移動方法】 この操作は、通信環境の安定した場所で進めてください。通信遮断が発生すると操作未了となります。 iPhoneのWatchアプリを起... 詳細表示

    • No:1534
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/14 10:48

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    お客さまのSuicaのご利用、ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけている状態です。 このエラーが表示された際は、会員ご本人からモバイルSuicaコールセンターにお電話ください。 ご事情をお伺いしたうえで、可能な場合は以後ご利用いただける状態にします。 ※セキュリティの観点から制限... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/16 20:19

  • Walletアプリから削除(サーバ退避)されたSuicaの確認方法を知りたい。

    サーバに退避されたSuicaは、以下の方法で確認できます。 【サーバに退避されたSuicaの確認方法】 Walletアプリを起動 右上 [+] ボタンをタップ Apple Payの案内画面で[続ける]をタップ カードの種類で[Suica]をタップ Walletアプリからの削除に限らずサーバに退避さ... 詳細表示

    • No:1532
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/11/07 17:36

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