Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Mizuho Suica 』 内のFAQ

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  • 端末・Walletアプリ・Apple Pay・iCloud等に関するお問合せ・ご相談窓口は?

    iPhone、Apple Watch、iCloud、Apple Pay等Apple社製品・サービス及び「Suicaアプリケーションに会員登録していないお客さま」のSuicaに関するお問合せは、Apple Careにて承ります。 Apple Careサービス&サポートライン 0120-277-535 お... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 16:22

  • 「お使いのSuicaはアクティベート中です。」

    端末の不具合や設定に不備がある場合に表示されるエラーです。下記操作をお試しいただいても、エラーが解消しない場合は、Apple Careで端末のサポートをお受けください。 Apple PayにSuicaが設定(新規発行・取り込み)される最終段階で、このまま通信環境のよい場所でお待ちいただけばアクティベート処... 詳細表示

    • No:1566
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 16:20

  • 端末(Wallet)からSuicaが消えました。

    思わぬタイミングでSuicaが消えてしまっても、Suicaそのものが無効・消滅しているわけではありません(サーバに退避されています)。ほとんどのケースは、以下の手順によりWalletにSuicaを再設定いただけます。 特に、iPhone間の機種変更時はご注意ください。新端末にSuicaを設定後に旧端末のバッ... 詳細表示

    • No:1512
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:26

  • 誤って入金(チャージ)してしまった。操作を取り消せるか?

    入金(チャージ)の操作は取り消すことはできません。 端末の不具合や通信エラーなどにより、何度も入金(チャージ)の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望よりも多くの金額が入金(チャージ)される可能性ありますので、ご注意ください。 また、このような場合でも操作の取消や払戻し(返金)はできかねますので... 詳細表示

    • No:1504
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/16 20:13

  • 削除・再発行・復元されたSuicaを端末に再設定したい。

    端末から削除されたSuicaや、再発行・復元されたSuicaはサーバに退避された状態で、これを端末に再設定(追加)いただけば、引き続き当該Suicaをご利用になれます。 【再設定するための条件】 ・ 通信環境のよい場所で操作を行います。 ・ 削除・再発行・復元等行う前と同じApple IDで、端末をiC... 詳細表示

    • No:1411
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/10 17:40

  • 【機種変更】Apple PayからApple Payへ(iPhone/Apple Watch→新しいiPhone/Apple Watch)

    iPhone/Apple Watchの新旧端末でデータ移行を行う方法は複数ございますが、いかなる方法によってもSuicaは複数端末での同期(コピー)はできないため、必ず下記手順により移動させる必要がありますのでご注意ください。 旧端末から新端末へのSuica切り替え(移動)は簡単にお手続きいただけます。ただ... 詳細表示

    • No:1537
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:01

  • SuicaをApple WatchからiPhoneに移動したい。

    【Apple WatchのWalletに設定したSuicaをiPhoneに移動させる手順】 ① iPhoneのWatchアプリを起動 ② 「WalletとApple Pay」をタップ ③ Watch上のカードに表示されたSuicaのうちiPhoneに移動するSuicaを選択しタップ ④ 「カードを追加」... 詳細表示

    • No:1535
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:10

  • SuicaをiPhoneからApple Watchに移動したい。

    【iPhoneのWalletに設定したSuicaをApple Watchに移動させる手順】 ① iPhoneのWatchアプリを起動 ② 「WalletとApple Pay」をタップ ③ iPhone上のほかのカードに表示されたSuicaのうちApple Watchに移動するSuicaの「追加」をタップ ... 詳細表示

    • No:1534
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:10

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    お客さまのSuicaのご利用、ご登録状況に基づき、セキュリティ上の都合による操作制限をかけている状態です。 このエラーが表示された際は、会員ご本人からモバイルSuicaコールセンターにお電話ください。 ご事情をお伺いしたうえで、可能な場合は以後ご利用いただける状態にします。 ※セキュリティの観点から制限... 詳細表示

    • No:1572
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/10/16 20:19

  • Walletから削除(サーバ退避)されたSuicaは、どこで確認できますか?

    再設定の手順中に退避されたSuicaの一覧が表示されますので、有無の確認含め以下の手順をお試しください。 ① Walletアプリを起動 ② 右上 + ボタンをタップ ③ Apple Payの案内画面は「続ける」をタップ ④ カードの種類で「Suicaを」タップ 再発行又はサーバに退避されたSuic... 詳細表示

    • No:1532
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2018/07/03 17:11

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