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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • 「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」(JR東日本)に関する問合せ先を知りたい。

    JR東日本の「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」に関しては、以下のコールセンターへお問合せください。モバイルSuicaサポートセンターではご利用方法の案内、ご予約の確認・変更・取消等を承ることができません。 【えきねっとサポートセンター】 電話番号:050-2016-5000... 詳細表示

    • No:4340
    • 公開日時:2020/02/07 00:00
    • 更新日時:2021/06/28 10:03

  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたしま... 詳細表示

    • No:4531
    • 公開日時:2020/05/18 11:08
    • 更新日時:2021/10/27 09:00
  • JRE POINTに関する問合せ先を知りたい。

    JRE POINTに関しては、JRE POINTコールセンターへお問合せください。 http://jrepoint.okbiz.okwave.jp/faq/show/86 【JRE POINTコールセンター】 電話番号:0570-036-389 受付時間:10時~18時(元旦を除き... 詳細表示

    • No:2211
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/06/09 13:44

  • Mizuho Suicaに関する問合せ先を知りたい。

    Mizuho Suicaに関しては、みずほダイレクトヘルプデスクへお問合せください。 【みずほダイレクトヘルプデスク】 電話番号:0120-3242-99 受付時間:平日9時~21時/土休日9時~17時 詳細表示

    • No:2782
    • 公開日時:2018/08/01 11:00
    • 更新日時:2021/10/26 16:31

  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を◆専用お申込みフォームに... 詳細表示

    • No:1460
    • 公開日時:2022/02/13 06:00
  • ビューカードに関する問合せ先を知りたい。

    ビューカードに関するお問合せはこちら 【ビューカード紛失・盗難デスク】 電話番号:03-6685-4800 受付時間:24時間対応(年中無休) 受付内容:ビューカードの紛失や盗難 【ビューカードセンター】 電話番号:03-6685-7000 受付時間:9時~17時30分(年中無休... 詳細表示

    • No:1577
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/24 15:58
  • 会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断... 詳細表示

    • No:4673
    • 公開日時:2022/01/11 00:00
    • 更新日時:2022/05/09 09:36
  • エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    エクスプレス予約に関しては、内容に応じて以下のコールセンターへお問合せください。 【入会に関するお問合せ】 電話番号:0120-554-244 受付時間:9時~17時(年中無休)                    【入会後の各種お問合せ】 入会後に送付されるご利用ガイドに... 詳細表示

    • No:1576
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/25 10:36

  • 会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

    モバイルSuica/Apple PayのSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuica/Apple PayのSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuica/Apple PayのSuicaからモバイルPASMO/Apple ... 詳細表示

    • No:4444
    • 公開日時:2020/10/06 09:30
    • 更新日時:2021/03/06 09:41
  • スマートEX(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    スマートEXに関しては、以下のコールセンターへお問合せください。 電話番号:0570-00-8574 受付時間:5:30~23:30(年中無休) ★スマートEX会員登録に必要な「Suica ID」の確認方法はこちら スマートEXの「よくあるご質問」はこちら 詳細表示

    • No:4232
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/25 10:07

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