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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • 会員専用「再発行登録(利用停止・サーバ退避)」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/Android共通】

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

    • No:5376
    • 公開日時:2021/09/13 11:20
    • 更新日時:2021/11/15 17:47

  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を◆専用お申込みフォームに... 詳細表示

    • No:1460
    • 公開日時:2022/07/27 04:00
  • 操作手順

    モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にSuicaアプリケーションにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のSuicaアプリケーションからのみお手続きできます。会員メニューサイト(ブラウザ)からは操作できません。 ... 詳細表示

    • No:3912
    • 公開日時:2021/06/30 07:00
    • 更新日時:2022/02/02 19:30
  • 会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

    ■■お盆期間(8月10日~17日)はご回答までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承願います。■■ Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談... 詳細表示

    • No:4673
    • 公開日時:2022/08/10 00:00
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】  ・再設定する端末が、削除又は再発行登録前の端末と同... 詳細表示

    • No:3917
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2022/06/10 23:31

  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    ■■お盆期間(8月10日~17日)はご回答までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承願います。■■ Suicaアプリケーション/モバイルSuicaに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、発生した不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくこと... 詳細表示

    • No:3741
    • 公開日時:2022/08/10 00:00
  • モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

    退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登録(発行)さ... 詳細表示

    • No:2802
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/03/11 08:25
  • 会員専用「お問合せメール」フォーム

    ■■お盆期間(8月10日~17日)はご回答までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承願います。■■ Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Su... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2022/08/10 00:00
  • Apple PayのSuica/Walletアプリ/Apple Watchなどに関する問合せサポートを受けたい。

    Apple PayのSuica(Walletアプリ)に関しては、Apple Careサービス&サポートラインにてお問合せやサポートを承ります。 端末(iPhone・Apple Watch)及びiOS・watchOSに関すること Apple Pay/iCloud/Apple ID/Touch ID・Fa... 詳細表示

    • No:1574
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/10/21 14:47

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