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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重... 詳細表示

    • No:1461
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2021/01/15 11:22

  • 会員専用「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォーム

    「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォームは、以下のケースに該当するお客さまに限りご利用いただけます。Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリが操作できる場合は、アプリにてお手続きください。 端末の変更・交換前の端末/使用できない端末/手元にない端末に、Suicaが残っている場合... 詳細表示

    • No:2802
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/13 11:36
  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、発生した不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、Suicaに異常や障害が見られない場合「... 詳細表示

    • No:3741
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/13 09:54
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を◆専用お申込みフォームに... 詳細表示

    • No:1460
    • 公開日時:2019/02/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:52
  • 会員専用「モバイルSuica再発行」申請フォーム

    「モバイルSuica再発行登録」申請フォームは、以下いずれかのケースに該当する場合に限りご利用いただけます。再発行されたSuicaは、同じOSのSuica対応端末であれば別の端末に再設定してご利用いただくことも可能です。 Suicaを設定した端末が故障・紛失(盗難含む)した場合 端末の変更・交換に必要な手... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2020/03/21 12:00

  • 会員専用「お問合せ」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「Apple Care... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/01/13 09:50
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaパスワードの再設定手続きを承った際は、以下の手順にて4時間以内(かつ翌日2:00まで)に、新たなSuicaパスワードを設定しログインをお試しください。操作はSuicaアプリケーションでのみ行えます。なお、繰り返しの操作はできませんので、手順... 詳細表示

    • No:3912
    • 公開日時:2019/05/29 09:01
    • 更新日時:2019/09/12 10:54
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】 再設定する端末が、削除又は再発行登録前の端末と同じApp... 詳細表示

    • No:3917
    • 公開日時:2020/03/14 04:00
    • 更新日時:2021/02/04 14:09

  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定期券の新規購入方法はこちら →定期券種選択画面... 詳細表示

    • No:1462
    • 公開日時:2017/10/12 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 11:34
  • 会員メニューサイトでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合---経路... 詳細表示

    • No:3301
    • 公開日時:2019/02/18 15:56
    • 更新日時:2021/01/20 11:45

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