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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「会員専用退会・払戻し」申請フォーム

    「会員専用退会・払戻し」申請フォームは、以下のケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。 機種変更前の端末/すでに使えない端末/すでに手元にない端末にSuicaが残っている場合 Suicaが端末から消えてしまった、または退避されたSuicaを端末に再設定できない場合 Suicaの... 詳細表示

    • No:2802
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 13:52
  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaに会員登録してSuicaをご利用のお客さまは、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 【会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォ... 詳細表示

    • No:3741
    • 公開日時:2019/05/09 10:00
    • 更新日時:2019/06/20 18:22
  • 会員専用「お問合せ」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さまは、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 「モバイルSuica特急券」「利用履歴・領収書」に関するお問合せは、モバイルSui... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2019/07/01 06:24
    • 更新日時:2019/08/14 16:15
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaパスワードの再設定手続きを承った際は、以下の手順にて4時間以内(かつ翌日2:00まで)に、新たなSuicaパスワードを設定しログインをお試しください。操作はSuicaアプリケーションでのみ行えます。なお、繰り返しの操作はできませんので、手順... 詳細表示

    • No:3912
    • 公開日時:2019/05/29 09:01
    • 更新日時:2019/09/12 10:54
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)でSuicaの再発行登録を承った際は、以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 Suicaに有効な定期券が含まれている場合 Suicaの再発行登録完了後10分~15分後に、Suicaの定期券機能のみ端末に再設定することがで... 詳細表示

    • No:3917
    • 公開日時:2019/05/29 09:38
    • 更新日時:2019/07/15 14:56
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「一部返金」申請フォーム(モバイルSuicaコールセンターよりご案内時のみ有効)

    一部返金用の申請フォームは、モバイルSuicaコールセンターよりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。ケースによっては、モバイルSuicaコールセンターにて退会のみ承り、ご返金はこちらで承ることもございます。ご返金の金額確定までに、お時間・日数がかかる場合もございます。 【一部返金用... 詳細表示

    • No:2803
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 13:51
  • Apple PayのSuica/モバイルSuica「非会員専用払戻し」申請フォーム(モバイルSuicaコールセンターまたはApple Careよりご案内時のみ有効)

    非会員専用払戻し申請フォームは、モバイルSuicaコールセンター又はApple Careよりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。非会員とは、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録せずにSuicaをご利用のお客さまを指します。 Suicaの払戻しには所定の手数料がかかりま... 詳細表示

    • No:2804
    • 公開日時:2018/09/18 00:00
    • 更新日時:2019/05/19 13:42

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