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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、発生した不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、Suicaに異常や障害が見られない場合「... 詳細表示

    • No:3741
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/05/19 18:20
  • 会員専用「お問合せ」フォーム

    Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「Apple Care... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/05/19 18:19
  • 会員専用「モバイルSuica退会・払いもどし」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可能です。... 詳細表示

    • No:2802
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/09/17 17:42
  • お手続き後のSuicaパスワード再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaパスワードの再設定手続きをお済ませの後は、以下の手順にて24時間以内に、Suicaアプリケーションにて新たなSuicaパスワードを設定してください。繰り返しの再設定はできませんので、手順を誤った場合は再度お手続きが必要です。 S... 詳細表示

    • No:3912
    • 公開日時:2021/06/30 07:00
  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】 再設定する端末が、削除又は再発行登録前の端末と同じApp... 詳細表示

    • No:3917
    • 公開日時:2020/03/14 04:00

  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重... 詳細表示

    • No:1461
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2021/01/15 11:22

  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可能で... 詳細表示

    • No:3106
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/09/13 17:08

  • 会員メニューサイトでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合---経路... 詳細表示

    • No:3301
    • 公開日時:2019/02/18 15:56
    • 更新日時:2021/01/20 11:45

  • 会員専用「再発行登録(利用停止・サーバ退避)」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/Android共通】

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 会員メニューサイトにログイン 会員メニュー画面で[再発行登... 詳細表示

    • No:5376
    • 公開日時:2021/09/13 11:20
    • 更新日時:2021/09/13 17:27

  • 会員専用「モバイルSuica一部返金」申請フォーム

    「モバイルSuica一部返金」申請フォームは、モバイルSuicaサポートセンター等よりご案内をさしあげた場合に限りご利用いただけます。 【一部返金用の申請フォーム】 申請にはモバイルSuicaサポートセンターよりご案内の「お問合せ受付番号」入力が必須です。 https://secure.... 詳細表示

    • No:2803
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2021/03/20 14:59

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