Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1059
  • 公開日時 : 2017/01/31 00:00
  • 更新日時 : 2017/04/14 14:55
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グリーン車でSuicaを読み取り機にかざす際、しばしば隣席の読み取り機が反応してしまう。どうすればいいでしょうか。

回答

ご不便をおかけして申し訳ありません。ご利用の端末と読み取り機の通信にエラーが生じる場合には、以下の方法をお試しください。
 
(1)読み取り機にかざす位置の調整
 
Suicaカードや他の携帯情報端末と異なり、iPhone端末のアンテナは先端部(カメラ側)のため、かざす際は先端部を読み取り機中央に近づけていただくと、周囲読み取り機への誤反応を防げます。
 
(2)ヘルプモードの設定
 
Walletを開き、ご利用のSuicaを表示します。カード画面右下の i ボタン→情報タブ内の「ヘルプモードをオンにする」→Touch ID
※ヘルプモードに設定した状態で読み取り機にかざしてください。
 
上記いずれの方法も、該当するご利用のお客さまにはお手数をおかけしますが、何卒ご理解をお願い申し上げます。
 
※本事象につきましては、関係各社の協力を得ながら、エラーの解消や防止に向けた検討を行っております。

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