Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 126
  • 公開日時 : 2016/10/24 16:36
  • 更新日時 : 2017/04/14 11:42
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Suicaの入ったiPhoneやApple Watchを紛失した場合、どうすればいいでしょうか。

回答

故障・紛失した端末に設定されたSuicaは、速やかにサーバへ退避した上で、別の(Suicaを利用できる代替の)iPhone又はApple Watchでこれを受け取り、ご利用いただくこととなります。
 
(1)故障・紛失した端末がサインインしていたiCloudアカウントにPCからログインします。
 
(2)ログイン後の画面から「設定」→「マイデバイス」に表示された端末から当該端末を選択します。
 
(3)当該端末を × マークでデバイス消去します。
 
ここまでの操作でご不明な点は、Apple Careでのサポートをお受け願います。JR東日本では、iCloudに関する情報やお客さまのアカウントに関わるご案内はいたしかねます。
 
(4)(3)まで完了の上、モバイルSuica会員メニューサイト(PC)へログインします。
 
(5)ログイン後の画面から再発行登録→「次へ」→「再発行登録する」まで完了します。
 
これにより、故障・紛失した端末がオフライン状態であっても、翌朝5時までにSuicaが再発行され、代替端末にてお受け取りになれます。
 
(6)代替端末で、故障・紛失した端末と同じiCloudアカウントにサインインします。
 
(7)Suicaを代替端末(iPhoneやApple Watch)に追加するため、以下の操作を行います。
 
● サーバに退避したSuicaを、iPhoneに追加する場合
・Walletを開き、Apple Payマークの右側にある+マークをタップします。
・Apple Payの案内画面では、「次へ」をタップします。
・「カードの種類」と表示された画面で、「Suica」をタップします。
・Suicaカードの画像と「カードを再度追加」と表示されたら、「次へ」をタップします。
 
● サーバに退避したSuicaを、Apple Watchに追加する場合
・iPhoneでWatchアプリを開き、「WalletとApple Pay」をタップします。
・カードを追加をタップします。
・Apple Payの案内画面では、「次へ」をタップします。
・「カードの種類」と表示された画面で、「Suica」をタップします。
・Suicaカードの画像と「カードを再度追加」と表示されたら、「次へ」をタップします。
 
代替端末がない場合は、当該Suicaを払い戻すこととなります(Suicaカードへの発行替えはできません)ので、モバイルSuica会員メニューサイト(PC)にログイン後、複数枚設定の場合は1枚ずつそれぞれ「退会」の手続きを行います。
 

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