Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1280
  • 公開日時 : 2017/05/15 00:00
  • 更新日時 : 2017/06/09 16:03
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「入金後総額の合計が20,000円を超えるため、今回の入金(チャージ)処理を取消しました。お手数ですが、もう一度「Suica一覧」から操作してください。(2030)」と表示されました。どうすればいいでしょうか。

回答

1枚のSuicaに入金(チャージ)できる上限金額は20,000円となります。操作いただいた入金(チャージ)によりSF残高が20,000円を超える場合にはエラーとなりますので、金額をご確認の上再度操作をお願いします。
 
なお、端末又は端末間の通信状態に一時的なエラーが発生しますと、実際のSF(電子マネー)残額と異なる金額がWallet及びSuicaアプリケーション内のSuicaに表示されることがあります。この場合、当該端末及びアプリケーションをリフレッシュすることにより解消されますので、下記をお試しください。
 
1.iPhoneのホームボタンをダブルクリックし、最近使ったアプリケーションを表示します。
2.左右にスワイプして、SuicaアプリケーションとWalletを上にスワイプ(リフレッシュ)します。
3.iPhoneの電源をOFF→ONします。
 
1~3を行わなくても、一度SF(電子マネー)に関する通信操作を行うことで解消されることもあります。次回、当該Suicaで決済をされたり、自動販売機のSuica読み取り機で残額を見ていただくと、そのタイミングで正常表示に戻ることもあります。
 
現在、Apple PayのWalletにシステム障害が発見され、修正対応を進めております。チャージ(入金)の操作に支障はないため、表示金額が反映されない(戻ってしまう)場合でも、Suicaへのチャージ(入金)は完了している場合がありますので、別途iOSの修正アップデートが行われるまでは、以下の方法により「SF残高確認」をお願いします。
 
【SF残高表示の修正方法】
Suicaを設定いただいている端末で、ヘルプモードをオンにします。
    ↓
iPhone7では・・・
Walletアプリ内で当該Suicaを選択→右下の i ボタン→「ヘルプモードをオンにする」→Touch ID
 
Apple Watch Series2では・・・
当該Suicaを表示させた状態で画面を長押し→「ヘルプモードをオンにする」→サイドボタンを2回クリック
 
一旦ヘルプモードに設定いただくと、正しいSF残高表示に戻ります。また、約1分間でヘルプモードは自動的に解除されます。
 
上記操作をお試しいただいても、チャージ(入金)ができない又は残額が反映されない場合には、Apple Care(0120-277-535)にて端末のサポートをお受け願います。https://support.apple.com/ja-jp/HT207839
 

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