Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1288
  • 公開日時 : 2017/05/24 00:00
  • 更新日時 : 2017/06/05 15:58
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Suicaにチャージできない(金額が反映されない)。どうすればいいでしょうか。

回答

Apple PayのWalletにシステム障害が発見され、修正対応を進めております。チャージ(入金)の操作に支障はないため、表示金額が反映されない(戻ってしまう)場合でも、Suicaへのチャージ(入金)は完了している場合がありますので、別途iOSの修正アップデートが行われるまでは、以下の方法により「SF残高確認」をお願いします。
 
【SF残高表示の修正方法】
Suicaを設定いただいている端末で、ヘルプモードをオンにします。
    ↓
iPhone7では・・・
Walletアプリ内で当該Suicaを選択→右下の i ボタン→「ヘルプモードをオンにする」→Touch ID
 
Apple Watch Series2では・・・
当該Suicaを表示させた状態で画面を長押し→「ヘルプモードをオンにする」→サイドボタンを2回クリック
 
一旦ヘルプモードに設定いただくと、正しいSF残高表示に戻ります。また、約1分間でヘルプモードは自動的に解除されます。
 
上記操作をお試しいただいても、チャージ(入金)ができない又は残額が反映されない場合には、Apple Care(0120-277-535)にて端末のサポートをお受け願います。https://support.apple.com/ja-jp/HT207839

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