Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 129
  • 公開日時 : 2016/10/24 16:36
  • 更新日時 : 2017/04/14 15:03
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機種変更する場合、どうしたらいいでしょうか。

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回答

機種変更前後のご利用端末により、操作手順が異なります。
該当する端末の組合せをご参照ください。
 
1.Android端末、フィーチャーフォンからiPhoneに機種変更する場合
(1).旧端末での機種変更手続きを行います。
これまでお使いのAndroid端末、フィーチャーフォンのモバイルSuicaアプリで、「会員メニュー」→「携帯情報端末の機種変更」→「機種変更する」と進み、手続きを行ってください。
※機種変更手続きは、改札の中へ入場した状態ではできません。 
 
(2).iPhoneの設定を確認します。
①iPhoneのiOSが最新であること
iPhoneの「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から、「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されることをご確認ください。

②iPhoneの言語と地域で日本が設定されていること
iPhoneの「設定」→「一般」→「言語と地域」→「地域」が「日本」になっていることをご確認ください。

③iCloudにサインインしていること
iPhoneの「設定」→「iCloud」で、iCloudにサインインしていることをご確認ください。
※iCloudをサインアウトすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。

④パスコードが有効であること
iPhoneの「設定」→「Touch IDとパスコード」で、Touch IDかパスコードが有効になっていることをご確認ください。
※パスコードをオフにすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。

 
(3).Suicaアプリケーションで機種変更操作を行います。
iPhoneにSuicaアプリケーションをインストールします。「Suica一覧」画面左下の「機種変更」ボタンから、機種手続きを行ってください。機種変更操作の具体的なイメージについては、こちらの動画をご参照ください
 
【ご注意ください】
機種変更手続きより先に、Suicaカードの取り込み等を行いますと、機種変更手続きが完了できません。先にSuicaカードの取り込みを行ってしまった場合は、Suicaアプリケーションで会員登録のうえ、「チケット購入・Suica管理」から、Suicaの払いもどし操作を行ってください。
 
 
2.これまでお使いのiPhoneから新しいiPhoneに変更する場合
(1).これまでご利用のiPhoneからSuicaをサーバ上に退避します。
ご利用のiPhoneのWallet から、Suicaを1枚ずつ、「カードを削除」を行います。Apple Watchの場合は、iPhoneのWatchアプリのWalletとApple Payからカードを削除します。
※これまでお使いのiPhoneをiCloudからサインアウトすることでも、同様の処理が可能です。その場合、iPhoneの「設定」から「iCloud」をタップし、「サインアウト」を選択します。
 
(2).新しいiPhoneの設定を確認します。
①iPhoneのiOSが最新であること
iPhoneの「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から、「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されることをご確認ください。

②iPhoneの言語と地域で日本が設定されていること
iPhoneの「設定」→「一般」→「言語と地域」→「地域」が「日本」になっていることをご確認ください。

③これまでと同じApple IDでiCloudにサインインしていること
iPhoneの「設定」→「iCloud」で、これまでと同じApple IDでiCloudにサインインしていることをご確認ください。
※iCloudをサインアウトすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。

④パスコードが有効であること
iPhoneの「設定」→「Touch IDとパスコード」で、Touch IDかパスコードが有効になっていることをご確認ください。
※パスコードをオフにすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。

(3).新しいiPhoneにSuicaを再度追加します。
新しいiPhoneで、Walletの画面右上の+マークからSuicaを再度追加してください。
※これまでと同じApple IDでiCloudのアカウントでサインインしている必要があります。
 
 
3.iPhoneからAndroid端末、フィーチャーフォンへの機種変更する場合
iPhoneでは、Walletで全てのSuicaを追加した後、Suicaアプリケーションから全てのSuicaを払いもどし、退会していただく必要があります。その後、ご利用になるAndroid端末、フィーチャーフォンで改めて会員登録を行ってください。 

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