Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1349
  • 公開日時 : 2017/06/22 00:00
  • 更新日時 : 2017/06/23 09:57
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Apple Payに設定していた「無記名Suica」が消えました。どうすればいいですか?

回答

iPhoneでiCloudからサインアウトしたり、Apple Watchのペアリングを解除しますと(パスコードの解除や端末の初期化等、同様の操作を含みます)、セキュリティ上の理由によりApple Payに設定したSuicaは端末から削除され、サーバに退避されます。
 
iCloudからサインアウトした状態でSuicaはご利用になれませんし、別のApple IDでサインインしても、サーバに退避されたSuicaを端末に戻すことはできません。
 
「消えたSuica」を端末に戻すには、当該Suicaをご利用されていた時のApple IDでサインインした上で、下記操作を行います。
 
● サーバに退避したSuicaを、iPhoneに追加する場合
・Walletを開き、Apple Payマークの右側にある + マークをタップします。
・Apple Payの案内画面では、「次へ」をタップします。
・「カードの種類」と表示された画面で、「Suica」をタップします。
・Suicaカードの画像と「カードを再度追加」と表示されたら、「次へ」をタップします。
 
● サーバに退避したSuicaを、Apple Watchに追加する場合
・iPhoneでWatchアプリを開き、「WalletとApple Pay」をタップします。
・カードを追加をタップします。
・Apple Payの案内画面では、「次へ」をタップします。
・「カードの種類」と表示された画面で、「Suica」をタップします。
・Suicaカードの画像と「カードを再度追加」と表示されたら、「次へ」をタップします。
 
【重要】Apple PayでSuicaをご利用いただくための端末設定
 
① iOSが最新であること
iPhoneの「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から、「お使いのソフトウェアは最新です」と表示されることをご確認ください。
 
② 地域が日本に設定されていること
iPhoneの「設定」→「一般」→「言語と地域」で、地域が「日本」になっていることをご確認ください。
 
iCloudにサインインしていること
iPhoneの「設定」→最上部のアカウント名(お名前)表示部分をタップ→「iCloud」で、iCloudにサインインしていること、また「Wallet」がON(有効)になっていることもご確認ください。
 
④ パスコードが有効であること
iPhoneの「設定」→「Touch IDとパスコード」で、「iPhoneのロックを解除」と「Apple Pay」がON(有効)になっていることをご確認ください。
 
⑤ Walletのモバイルデータ通信が有効になっていること
iPhoneの「設定」→「モバイルデータ通信」で、「Wallet」がON(有効)になっていることをご確認ください。
 
Suicaアプリケーションに会員登録されず、WalletにSuicaを設定してご利用されていた状態でSuicaが消えた(使えなくなった)場合、上記操作をお試しいただいても修復できないときは、Apple Care(0120-277-535)に端末サポートをお申し出ください。
 
端末にSuicaが復元できましたら、以後ご利用いただく際はSuicaアプリケーションへの会員登録をお願いします。

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