Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1417
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2017/12/22 12:09
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Suicaアプリケーションにログインできません。

回答

---アプリのアップデート後にログインできないケースにつきまして---
 
Suicaアプリケーションのアップデート後にログインできないケースにつきましては、多くのお客さまからお問合せをいただいております。ご記憶のパスワードがエラーとなる場合には、当該パスワードが9桁以上である可能性がございます。アップデート前のアプリでは「英数混在8桁」の設定となっておりましたが、普段の入力操作として9桁以上を入力されていても、端末では頭8桁のみをパスワードと読み取っております。
     ↓
アップデート後は「英数記号2種混在8~20桁」に変更されたため、ご記憶通りのパスワードでは(9桁以上が入力され)不一致と判定されていることが考えられます。
     ↓
一度ご記憶のパスワード中、頭8桁のみを入力してログインの上、ログイン後にパスワード変更をいただきますよう、お願い申しあげます。また、この機会にTouch ID/Face IDでのログインご利用もご検討くださいませ。
 
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パスワードを再設定いただくことにより、ログイン可能となります。
 
【Suicaアプリケーションのパスワード再設定手順】
① Suicaアプリケーションを起動
② ログイン画面で「パスワードを忘れた方」をタップ
③ Suicaパスワード再登録画面は「次へ」をタップ
④ Suicaパスワード再登録画面で登録のメールアドレスを入力し「次へ」をタップ
⑤ Suicaパスワード再登録画面で「申込む」をタップ
info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
⑦ 「▼再登録はこちら」のリンクをタップ
⑧ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑨ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑩ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ
 ※ 秘密の質問は選択します。
 ※ Suicaカードを取り込んだ方は、氏名(漢字)がカタカナ登録となっている場合があります。
⑪ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑫ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード(英数記号2種混在/8~20桁)を入力し「再登録する」をタップ
⑬ Suicaアプリケーションを再度起動
⑭ 新たなパスワードでログイン
 
会員メニューサイト(PC)でもパスワードの再設定が可能です。
 
【会員メニューサイト(PC)でのパスワード再設定手順】
会員メニューサイト(PC)を開きます。
② 「Suicaパスワード再登録」リンクを押下
③ Suicaパスワード再設定案内画面で「次へ」を押下
④ Suicaパスワード再登録画面で登録のメールアドレスを入力し「次へ」を押下
⑤ メール送付先確認画面で「申込む」を押下
⑥ Suicaアプリケーションが起動している場合は、一旦閉じます。
info@mobilesuica.comより受信したメールを開きます。
⑧ 「▼再登録はこちら」のリンクを押下
⑨ Suicaアプリ起動リンクを押下
⑩ "Suica"で開きますかのポップアップ画面で「開く」をタップ
⑪ 本人確認入力画面で指定項目を全て入力し「次へ」をタップ
 ※ 秘密の質問は選択します。
 ※ Suicaカードを取り込んだ方は、氏名(漢字)がカタカナ登録となっている場合があります。
⑫ 本人確認画面で内容を確認の上「次へ」をタップ
⑬ Suicaパスワード再登録画面で新たなパスワード(英数記号2種混在/8~20桁)を入力し「再登録する」をタップ
⑭ Suicaアプリケーションを再度起動
⑮ 新たなパスワードでログイン
 
会員登録情報を忘れて手順⑪に正しい情報が入力できないとパスワード再設定はできません。また、パスワード入力を複数回間違えるとセキュリティロックがかかり、パスワードを再設定してもログインはできません。その場合はコールセンターへお電話ください。

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