Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1442
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2018/10/19 16:52
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Suicaグリーン券を車内(座席上)の読み取り機にかざしても反応しない。

回答

購入済の有効なSuicaグリーン券があっても車内(座席上)の読み取り機が反応しない場合は、以下お試しください。
 
【エクスプレスカード設定の確認】
エクスプレスカード設定がされていないと、Touch ID/Face IDでの認証が必要となります。
以下の手順に沿って、再度お試しください。
  1. Walletアプリを起動
  2. 当該Suicaを選択
  3. Touch ID/Face ID認証
  4. 読み取り機にかざす
 
【Suicaグリーン券購入情報の更新】
端末や通信の不具合により、Suicaグリーン券購入情報が反映されていない可能性があります。
ヘルプモード設定にすることで、解消する場合があります。
ヘルプモード設定手順はこちらをご確認ください。
 
 
【Suicaグリーン券購入情報の表示】
上記方法でも読み取り機が反応しない場合は、Suicaグリーン券購入情報をグリーン車乗務員(グリーンアテンダント)に提示してください。
  1. Suicaアプリケーションを起動
  2. Suicaグリーン券情報の入ったSuicaを選択しタップ
 
※ご利用端末(iPhone/Apple Watch)のOSが最新バージョンでない場合、ご利用時に不具合やエラーが生じる場合があります。最新の状態にバージョンアップのうえご利用ください。

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