Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1449
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2017/10/16 17:05
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予約した列車が遅延・運休した際の払戻し方法は?

回答

モバイルSuica特急券を購入した列車が2時間以上の遅延又は運休となった場合(異常時)は、以下の手順により払戻し(返金)をいたします。
 
なお、列車が遅延によっても運行された場合は、ご予約いただいた状態のままご利用ください。運休により旅行を見合わせた場合も含め、お客さま自身でSuicaアプリケーションによる払戻しは行わないでください。
※ お客さま操作によりSuicaアプリケーションで払戻しを行うと、所定の払戻手数料が計算されます。
 
【異常時の払戻し手順---指定席---】 ※スーパーモバイルSuica特急券も同様です。
乗車日の3日後以降、Suicaアプリケーションに登録のメールアドレスにて払戻しのご案内メールを受信
② 払戻手順はご案内メールをご確認ください。
 
【異常時の払戻し手順---自由席---】
① Suicaアプリケーションに登録のメールアドレスにてご案内メールを受信
② 実際に乗車いただいた列車の登録をいただきます。
乗車日の3日後以降、再度Suicaアプリケーションに登録のメールアドレスにて払戻しのご案内メールを受信
④ 払戻手順はご案内メールをご確認ください。
 

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