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  • No : 1449
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2019/06/15 13:27
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予約した列車が遅延/運休した際のモバイルSuica特急券の払戻し(返金)方法を知りたい。

回答

モバイルSuica特急券を購入した当該列車が、到着予定時刻より2時間以上の遅延又は運休となった場合、所定の払戻し手数料はいただかず、以下の手順により特急料金全額を払戻し(返金)します。

この場合、お客さまご自身でSuicaアプリケーションからの払戻し操作は行わないでください。アプリで操作を行いますと、所定の払戻し手数料が計算されます。

【指定席の場合】 スーパーモバイルSuica特急券も含みます。
  1. 乗車日の3日後以降、Suicaアプリケーションの会員登録メールアドレスに払戻しのご案内メールが送信されます。
  2. メールに記載の手順にて払戻し手続きを行います。
【自由席の場合】
  1. Suicaアプリケーションの会員登録メールアドレスに払戻しのご案内メールが送信されます。
  2. メールに記載の通り、実際に乗車した列車を登録
  3. 乗車日の3日後以降、再度Suicaアプリケーションの会員登録メールアドレスに払戻しのご案内メールが送信されます。
  4. メールに記載の手順にて払戻し手続きを行います。
2時間以上の遅延また運休の場合のお取り扱いについての詳細はこちらをご確認ください。
新幹線の運行状況はこちらをご確認ください。新幹線の運休情報はこちらをご確認ください。

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