Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1454
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2017/10/22 13:44
  • 印刷

利用当日に端末を忘れてしまいました。---モバイルSuica特急券---

回答

ご乗車当日に端末をお忘れになった場合は、以下の手順でご利用及び払戻手続きをお願いします。
 
【ご乗車当日の手順】
① 駅のみどりの窓口にて、モバイルSuica特急券と同一列車のきっぷを無割引にて購入し「紛失再発行」の証明を受けます。
② 手順①でご購入いただいたきっぷを、下車駅の精算窓口にご提示の上「再収受証明」を受けます。
 
【端末がお手元に戻って以降の手順】
③ 手順②で証明を受けたきっぷと「氏名・会員登録の電話番号」を記載したメモを下記宛郵送します。
 〒330-9567 JR東日本モバイルSuicaコールセンター 宛 ※住所の記載は不要です。
④ コールセンターにて受領したきっぷ及びメモと購入記録を照合し、確認のお電話を差し上げます。
⑤ Suicaアプリケーションを起動
⑥ Suica一覧画面で当該モバイルSuica特急券を購入したSuicaを選択
⑦ 「チケット購入・Suica管理」をタップ
⑧ モバイルSuica特急券メニュー画面で「変更・払戻する」をタップ
 
※ 払戻しは、ご利用になれなかったモバイルSuica特急券代金より払戻手数料を差し引き、ご購入時に利用したクレジットカードへの返金となります。

アンケート:ご意見をお聞かせください

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます