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  • No : 1454
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2019/02/20 12:16
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モバイルSuica特急券の利用当日に、端末を忘れてしまった。

回答

利用当日に端末をお忘れになった場合は、きっぷを購入のうえ乗車いただき、後日払戻し手続きを行ってください。

【利用当日の手順】

1.同一列車のきっぷを駅のみどりの窓口で無割引にて購入。その際、紛失再発行の証明を受ける。
2.下車駅の精算窓口に、上記きっぷを提示のうえ、再収受証明を受ける。

【端末がお手元に戻って以降の手順】

1.以下2点をモバイルSuicaコールセンターに郵送する。

・送付物:「再収受証明を受けたきっぷ」、「氏名/会員登録の電話番号を記載したメモ」
・送付先:〒330-9567 JR東日本モバイルSuicaコールセンター 宛 (住所記載不要)

※コールセンターで購入記録を確認し、確認のためお電話をいたします。
※切手の貼り忘れ、料金不足の場合はお受取りできません。

【払戻し手順】

1.Suicaアプリケーションを起動
2.Suica一覧画面で当該モバイルSuica特急券を購入したSuicaを選択
3.[チケット購入・Suica管理]をタップ
4.モバイルSuica特急券メニュー画面で「変更・払戻する」をタップ
※ 払戻しは、モバイルSuica特急券の代金より払戻手数料を差し引き、購入時利用のクレジットカードへ返金いたします。

※払戻しの詳細については、以下のページをご確認ください。
http://www.jreast.co.jp/mobilesuica/use/e-ticket/repayment.html

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