Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1524
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2018/10/22 21:16
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精算時など、駅係員に端末(iPhone/Apple Watch)を渡す際に、ロックがかかってしまった。

回答

以下の対応をお願いします。
 
【iPhoneの場合】
エクスプレスカード設定されていない可能性があります。
一旦、エクスプレスカード設定したうえで、iPhoneを係員にお渡しください。
エクスプレスカード設定方法はこちらをご確認ください。
 
【Apple Watchの場合】
Apple Watchは手首から外すとロックがかかります。
手首から外す前に、サイドボタンをダブルクリックし、ロックを解除した状態で係員にお渡しください。
 
 ※端末の不具合などで改札機器に反応しない場合には、当該Suicaをヘルプモードに設定のうえ、再度係員にお渡しください。
 

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