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  • No : 1524
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2019/05/30 15:36
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精算時など、駅係員に端末(iPhone/Apple Watch)を渡す際に、ロックがかかってしまった。

回答

改札窓口にて駅係員に端末を預ける場合、以下の設定をお済ませください。
 
【iPhoneの場合】
エクスプレスカード設定したSuicaを使う場合は、そのままお渡しください。
エクスプレスカード設定していないSuicaを使う場合は、Touch ID/Face IDで認証後にお渡しください。
 
【Apple Watchの場合】
Apple Watchは手首から外すとロックがかかります。エクスプレスカード設定の有無によらず、サイドボタンをダブルクリックし、ロックを解除した状態で(手首から外して)お渡しください。
 
 端末の不具合などで改札機器に反応しない場合には、当該Suicaをヘルプモードに設定の上、再度係員にお渡しください。
 

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