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  • No : 1525
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2021/02/18 17:13
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改札機やレジでSuicaが反応しません。

回答

有効な定期券やSF(電子マネー)残高のある有効なSuicaが反応しない場合は、以下の原因が考えられます。
 
【エクスプレスカード未設定】
エクスプレスカード設定していないと、ご利用の都度Touch ID/Face IDによる認証が必要です。
エクスプレスカード設定したSuicaが、Walletアプリで「メインカード」=一番手前に表示設定されていない状態で、一部店舗の読み取り機器にかざすと「メインカード」が反応し(Touch ID/Face IDによる認証が必要)、Suicaが反応しない事象となります。Suicaを「メインカード」にも設定しておくこともおすすめします。
 
【長期間未使用のためロック状態】
 
【読み取り機とタッチ位置のズレ】 
iPhoneのアンテナは端末上部の先端部分にあります。改札機や電子マネーの読み取り機器には、先端部分をゆっくりとタッチしてください。
 
【端末の不具合】 
端末の不具合が考えられる場合は、Apple Careにてサポートをお受けください。
 
【メールフォームでの会員サポート】
上記全てをお試しいただいてもSuicaが利用できない場合は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。

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