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改札を出る前に端末の電源が切れてしまった。
回答
改札を出る前（移動中）に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。
- 乗車駅からの運賃を現金で精算
- 後に端末の電源をONにした状態で、改札係員へ再度お申し出の上、改札入場時のデータを消去
iPhone Xs／iPhone Xs Max／iPhone XRでは、予備電力機能が付いており、当該Suicaをエクスプレスカード設定している場合に限り、充電が必要な状態になっても一定時間Suicaを利用できます。端末の電源をOFFにすると、この機能は使えません。
上記以外の端末でApple PayのSuicaをご利用の場合、端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。
改札を出る前（移動中）に電源が切れても、再充電し電源をONにすれば、改札入場の記録は消えずに残っておりますので、そのまま自動改札をお通りください。
このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等によりご負担された運賃などの返金や補償はいたしません。