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  • No : 1527
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2019/02/19 20:13
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店舗での支払い時、SF(電子マネー)決済がエラー(決済未了/重複決済)になってしまった。

回答

店舗にてSF(電子マネー)の決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合、当該店舗のスタッフにお申し出ください
この場合、レシートおよびSuicaのSF(電子マネー)残高を店舗スタッフと相互にご確認のうえ、その場で精算してください。 

なお、決済エラーのケース別の原因および対処方法は以下の通りです。

【読み取り機に反応しないケース】

エクスプレスカード設定されたSuicaをご利用の場合でも、一部店舗でのショッピングや自動販売機をご利用の際は、Touch ID/Face IDが必要となることがあります。
※読み取り機の仕様によるものでTouch ID/Face IDが必要か否かの表示はありません。
・Apple Pay(Walletアプリ)を起動し、決済に利用するSuicaを選択のうえ、Touch ID/Face IDを済ませてから読み取り機へかざしてください。

【読み取り処理中に携帯端末を離してしまうケース】

・読み取り機の仕様によっては、携帯端末側の画面上で処理が終わっても、読み取り機側で処理が終わっていないなど、Apple PayのSuicaによる決済処理に時間を要する場合があります。
・読み取り機側の処理完了音または店舗スタッフの案内があるまで、携帯端末を読み取り機にかざしたままでお待ちください。端末の画面表示や振動の段階では、処理が完了していません。

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