Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 1573
  • 公開日時 : 2017/10/12 10:00
  • 更新日時 : 2018/11/06 11:29
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「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

回答

以下の原因が考えられます。
 
  • フィーチャーフォン/Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際、旧端末のSuica情報をサーバに退避する操作が完了していない状態で、新端末への機種変更操作(アプリへのログイン)を試みた場合に表示されます。
    この場合は、機種変更の手順に沿って再度操作をお試しください。
    機種変更手順はこちらをご確認ください。
     
  • Apple Payに設定していたSuicaが全て削除(サーバ退避)された状態で、Suicaアプリケーションの機種変更操作(アプリへのログイン)を行った場合も、同様のエラーが表示されます。
    この場合は、先に1枚以上のサーバに退避されたSuicaを端末に再設定のうえ、Suicaアプリケーションの起動を行ってください。
    Suicaの再設定手順はこちらをご確認ください。

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