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Suicaアプリケーション／モバイルSuicaアプリに関する問合せ先を知りたい。
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回答
モバイルSuica会員専用のサポートデスク「モバイルSuicaサポートセンター」にて、お問合せを承っております。通話料のかからないチャットやメールフォームでもご用件を承っておりますので、下記1～7ケースに該当しないかをご確認の上モバイルSuicaサポートポータルをご参照ください。
- 電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担となります。
- 受付時間：10:00～19:00（年中無休）10:00～13:30は大変混み合います。
- スマートフォン発信に限り、お問合せ内容に応じたお手続き用リンクを、24時間SMS受信できます。
- サポート効率及び応対品質向上のため、折返しのお電話によるご案内・回答はいたしません。
【重要】以下、お電話・チャット等によるお問合せが不要なケースです。
- Suicaパスワードを忘れ、アプリにログインできない場合
Suicaパスワード再設定専用フォームにて申請してください。
- 改姓・誤登録等により、氏名・性別・生年月日の登録を変更・修正したい場合
会員情報変更・修正専用フォームにて申請してください。
- ご希望区間・経路の定期券が、アプリ操作で買えない場合
アプリ操作で購入できない定期券の購入方法をご確認の上、券種別の専用フォームにてお申込みください。
- 端末の変更・交換に伴う、Suicaの移行・再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認ください。
- 端末の故障に伴う、Suicaの再発行登録・退会（払いもどし）
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認ください。
- 端末の紛失・盗難に伴う、Suicaの利用停止手続き
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認ください。
- その他、下記事象（iOS／watchOS端末及びApple Payに起因するトラブル）
各リンク先をご確認の上、Apple Careにてサポートをお受けください。
- SuicaカードをiPhoneで取り込めない
- サーバ退避されたSuicaを端末に再設定できない
- Walletアプリ上のSuica残高表示がおかしい
- Apple Pay（Wallet）に設定したクレジットカードで入金（チャージ）や決済ができない
上記のほか、モバイルSuica会員登録をされていないお客さまは、Apple Careにてサポートをお受けください。