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  • No : 4622
  • 公開日時 : 2021/01/07 19:00
  • 更新日時 : 2021/03/20 14:54
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「緊急事態宣言」発出(2021.1)に伴う定期券の払いもどし対応について

回答

-------必ず全てお読みいただいた上で、お手続きを検討願います-------
 
定期券の払いもどしは、原則として、Suicaアプリケーション(定期券メニュー)での操作完了日を使用最終日として自動計算され、残余期間に応じたご返金は、購入(決済)時のクレジットカード口座へ払い込みにより行います
最終日の使用を終えてから、アプリ(定期券メニュー)での払いもどし操作をお願いいたします。
  • 払いもどし操作中に「返金額」が表示されますので、ご確認の上操作を完了してください。
  • 操作完了と同時に定期券の効力はなくなり、操作を取り消すことはできません。
  • 新たな定期券の購入(継続・区間変更等含む)後に「旧定期券」を払いもどすことはできません。
  • アプリでの定期券払いもどし操作は、5:0023:45(時間内の操作完了が必要)に行えます。
2021年1月7日(木)発出の「緊急事態宣言」を受け、払いもどしの特例適用をご希望の場合、以下内容をご確認の上お手続き願います。
対象使用最終日(1/7以降)にアプリでの払いもどし操作を忘れ、その結果「返金額が少なくなった」場合
対象外1月8日(金)以降に購入された定期券、及び使用期間が2月6日(土)までに終了する定期券
上記対象に該当する場合は、下記リンク会員専用モバイルSuicaお問合せフォーム」にて『使用最終日』をご申告ください。
  フォームご入力時の注意点
◆お問合せの対象→→→定期券払戻し(新型コロナ対応)を選択。
◆お問合せ内容→→→実際の使用最終日「2021MMDD」を入力(MM月DD日)。
◆お問合せ受付番号→→→202101と入力。
特例を適用した場合の払いもどしも、
  1. 弊社での設定及びご案内の後、Suicaアプリケーションでの払いもどし操作が必要です。
  2. 返金額は月割計算にて算出されます(特別な計算方法や返金額の割増等はございません)。
ご申告いただいきますと、弊社にて当該Suica情報を確認・照合の上、実際の使用最終日に遡った払いもどしが可能なお手続きをご案内(メール返信)いたします。その間、アプリでの払いもどし操作等はお控えください。確認・照合により、日付を遡っても返金額が変わらない又は残余期間により返金がない場合もございます

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