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  • No : 5158
  • 公開日時 : 2021/03/21 21:10
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システムメンテナンスに伴う「定期券」使用不能分のご返金について

回答

モバイルSuicaシステムの大規模メンテナンス実施(3/20-21)に伴い、サーバ退避又は再発行登録したSuicaの端末への再設定ができなかったことに起因し、所持される有効な定期券区間・経路をご利用いただけなかった場合は、以下の手順によりご申告願います。
 
【サーバ退避/再発行登録されたSuicaを端末に再設定する手順】
【端末への設定が完了しないエラー/アクティベート中又はC102】※Apple Payのみ
 
上記手順又は復旧操作をお試しいただいても、定期券のご使用時までに再設定が完了しない(使用できない)場合は、別途Suica又は乗車券購入等によりご乗車願います。この事象は数日中に解消されますが、お客さまの定期券が使用できない(自己負担いただいた)日数分のご負担分は別途返金させていただきますので、定期券の復旧後(ご負担金額の確定後)に専用返金フォームにてご申告願います。弊社にてご利用状況等を確認の上、ご返金させていただきます。
★フォーム内の「返金事由」は、その他を選択してください。
★フォーム内で入力必須となるお問合せ受付番号」欄には、確定したご負担金(数値のみ)を入力願います。
 
この度は、モバイルSuicaシステムへのアクセス集中により、ご利用のお客さまにはご心配とご迷惑をおかけいたしました。引き続き、安定稼働に向け対応・対策を進めてまいりますので、ご理解の程お願い申し上げます。

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