Suica ApplePay

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 81
  • 公開日時 : 2016/10/24 16:36
  • 更新日時 : 2017/06/19 15:09
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Suicaカードをうまく取り込めません、どうすればいいでしょうか。

回答

SuicaカードをApple Payに取り込める端末は、iPhone 7(Plus含む)とそれ以降に発売されたiPhoneのみです。iPhone7より前に発売されたiPhoneや、Apple WatchにはSuicaを取り込む機能がありません。また、取り込めるSuicaカードは、Suica(無記名)、My Suica(記名式)、Suica定期券(通勤及び大学生相当の通学)並びに記念Suicaとなります。
 
■ 取り込みできないSuicaカード
・Suica付きビューカード・・・クレジットカードとしての取り込みは可能です
・多機能Suica(社員証・入館証)
・高校生以下の通学定期券
・小児用Suica
・JR東日本以外で発行したSuica(モノレール、りんかい線)
上記のほか、
改札入場状態のSuicaや有効なSuicaグリーン券情報がある場合
・SF(電子マネー)が、19,501円以上残っている場合
取り込み操作はできません。
 
取り込み可能なカード及び状態であっても、正常に取り込み操作ができない場合は、駅係員までSuicaカードの交換をお申し出ください(カード交換の取り扱いができない駅もございます)。上記を踏まえても、Suicaカードがうまく取り込めない場合には、以下の内容をご確認ください。
 
1.端末の設定を確認します
 
(1)iOSが最新であること
iPhoneの「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から、 「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されることをご確認ください。
 
(2)地域が「日本」に設定されていること
iPhoneの「設定」→「一般」→「言語と地域」から、地域が「日本」になっていることをご確認ください。
 
(3)iCloudにサインインしていること
iPhoneの「設定」→最上部のアカウント名表示→「iCloud」で、iCloudにサインインしていることをご確認ください。
※iCloudをサインアウトすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。サインアウトした状態で、Suicaはご利用になれません。
※同一Apple IDにサインインした別の端末で、既にSuicaが設定されていると、新たなSuicaを取り込めません
 
(4)パスコードが有効であること
iPhoneの「設定」→「Touch IDとパスコード」で、「iPhoneのロックを解除」と「Apple Pay」がON(有効)になっていることをご確認ください。
※パスコードをOFF(無効)にすると、端末からSuicaが削除され、サーバ上に退避されます。OFF(無効)の状態でSuicaはご利用になれません。
 
2.WalletにSuicaカードを追加します
 
通信環境のよいところで、以下の操作を行ってください。その際、取り込みが完了するまでSuicaとiPhoneを動かさないでください。また、SuicaID番号、生年月日の未入力・誤入力が多くなっておりますので、ご注意ください
 
(1)Walletを開き、右上(Apple Pay)の + マークをタップし、次の画面(Apple Payのご案内)では「次へ」をタップします。
 
(2)「カードの種類」は、「Suica」を選択します。
 
(3)「Suicaを追加」と表示された画面では、「SuicaID番号」と「生年月日」を入力します。
※ 「SuicaID番号」は、Suicaカード裏面のJEからはじまる英数字の下4桁です。
※ MySuica(記名式)やSuica定期券は、生年月日の入力が必須です。生年月日は、Suicaカードにご登録いただいている情報を入力してください。
※ 同一端末及び同一のiCloudアカウントにサインインした端末で、2枚目以降の Suica カードを 追加する場合は、1枚目のMy SuicaやSuica定期券の名義と一致している必要があります。
 
3.その他

・「現在"Suica"を追加することができません Suicaサービスを一時的にご利用になれません。」と表示された場合は、誠に恐れ入りますが、しばらくSuicaの取り込み操作をせず、時間をおいてから再度取り込み操作を行ってください。

・「お使いのSuicaはアクティベート中です」と表示されたままになった場合は、こちら

・「現在、発行処理中のため、しばらくお待ちください。(エラーコード:C102)」と表示された場合は、こちら

・「カードが追加されませんでした 詳しくは、カード会社にお問合せください。」と表示された場合は、こちら

・「カードを追加できません カード上に記載されている情報をお確かめの上、再度お試しください。」と表示された場合は、こちら

なお、App StoreからSuicaアプリケーションをダウンロードしていただければ、Suicaカードをお持ちでなくても、アプリケーションでSuicaを新規発行することができます。
● SuicaアプリケーションでのSuica新規発行方法はこちら
 

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