• No : 1527
  • 公開日時 : 2021/08/23 00:00
  • 更新日時 : 2021/09/07 11:30
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SF(電子マネー)での支払い時にエラー(決済未了/重複決済)が発生しました。

回答

SF(電子マネー)でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF(電子マネー)残高を相互にご確認の上、その場で清算をお済ませください。自動販売機、コインロッカー等でのエラーにつきましては、機器・機材に表示の連絡先までお問合せください。モバイルSuicaサポートセンターにご相談いただいても対応はいたしかねます。
 
決済エラーが発生する原因及び対処方法は以下の通りです。

【Touch ID/Face IDによる認証が必要】
エクスプレスカード設定されたSuicaでも、一部の店舗や自動販売機等でのお支払いには、Touch ID/Face IDが必要です。この場合、Walletアプリを起動し、利用するSuicaを選択の上、Touch ID/Face IDを済ませ読み取り機へかざします。

【支払処理中に端末を離してしまうケース】
Walletアプリ上に「支払完了」と表示されても、読み取り機器での処理が終わっていない場合があります。読み取り機器側の処理完了音又は店舗スタッフの案内を受けるまで、機器にかざしたままでお待ちください。Walletアプリ上の表示や振動・鳴動の時点では、支払処理が完了していません。