Suicaアプリケーションに会員登録されているお客さま専用のサポートデスク「モバイルSuicaサポートセンター」にて、お問合せを承っております。
通話料のかからないチャットやメールフォームでも承っておりますので、はじめに
モバイルSuicaサポートポータルをご参照、並びに下記(1)～(7)ケースに該当しないかをご確認ください。
- 電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担となります。
- 受付時間：平日8:00～22:00（最終接続21:50）／土曜・休日10:00～19:00（最終接続18:50）です。
- スマートフォンからの発信に限り、お問合せ内容に応じたお手続き用リンクをSMS受信いただけます（24時間）。
- サポート効率及び応対品質向上のため、折返し（弊社から）のお電話によるご案内・回答はいたしません。
【重要】お電話いただく前に、以下ご確認ください（お電話不要のサポートメニューです）。
(1) Suicaパスワードを忘れ、Suicaアプリケーションにログインできない場合
Suicaパスワード再設定専用フォームから申請してください。
(2) 改姓・誤登録等により、氏名・性別・生年月日の登録情報を変更・修正したい場合
会員情報変更・修正専用フォームから申請してください。
(3) ご希望区間・経路の定期券が、Suicaアプリケーションの操作で買えない場合
ご案内を参照の上、券種ごとの専用フォームにてお申込みください。
(4) 機種変更・端末交換に伴う、Suicaの移行・再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
(5) 端末の故障に伴う、Suicaの再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
(6) 端末の紛失・盗難に伴う、Suicaの再発行・退会
専用フローチャートにより必要な手続きをご確認の上、専用フォームより申請してください。
(7) その他、下記事象（端末・OS・Apple Payに起因するトラブル）
Suicaアプリケーションに会員登録されていないお客さま
Suicaアプリケーションに会員登録せずにApple PayのSuica（無記名）をご利用のお客さまは、
Apple Careにてサポートをお受け願います。